石和・信州にはカラオケボックスしかありませんが、駿河にはイベントホールがありカラオケが出来るので嬉しいです。

お褒めの声ありがとうございます。12階イベントホールは、イベント会場として利用しない時には、1曲100円でカラオケをご利用頂けるスペースとなっております。お好み焼き＆鉄板焼「スカイヒップス」(営業11:00～22:00)にてご注文も可能です。12:00～22:00の営業となりますので、どうぞご利用ください。

更新日：2012年01月09日

お風呂の出入り口にて手ぬぐいを置いてほしいです。

以前は回収BOXにフェイスタオルを設置していましたが、現在は2階カウンターでお渡ししております。必要なお客様には、従業員が場所までお持ちしますので、お気軽にお声かけください。

更新日：2012年01月09日

先月が誕生月で来れなかったけど、誕生日特典の割引期間を延長してくれて助かりました。

お喜びのお声を頂きありがとうございます。
誕生日特典割引がご利用いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
当館では、お誕生日の月の方に割引のお葉書をお送りしており、期間はお誕生日の月1ヶ月となっております。その期間にご利用できないお客様は、ご連絡頂ければ最長1ヶ月ご延長する事が出来ますので、お気軽にご連絡ください。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。

更新日：2011年12月27日

今回は、2段式のロッカーでした。荷物があるので1段式のロッカーにしてほしかったです。

ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お出ししているロッカーですが、入館者数等の理由により小さめの2段式ロッカーをお出しする場合がございます。
フロントにておっしゃっていただければ、大きなお荷物をお預かりしたり、お出しできるロッカーをお探しする等、出来る限りの対応をさせていただきます。
私どもも、お客様に進んでお声かけさせていただくよう、努めてまいります。
またのお越しを従業員一同お待ちしております

更新日：2011年12月27日

寝ていてとてものどが乾燥してガラガラになってしまったので、加湿器がほしかったです。

ご案内不足で申し訳ございませんでした。数に限りがございますが、貸出用の加湿器をフロントにてご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。

更新日：2011年12月19日

朝食（1階大広間）の時間をもう少し遅くしてほしい。午前10時まで位にしてほしい。

ご意見ありがとうございます。1階大広間の営業時間につきましては、午前10時より通常営業となる為、準備の時間が必要となり、午前6時～9時とさせて頂いております。ご理解の程、お願い申し上げます。なお、12階レストランでの朝食バイキングは、午前6時30分～10時30分となっておりますので、どうぞご利用ください。

更新日：2011年12月19日

フロントの宿泊連泊の室に対し、鍵渡しを考えてほしい。

ご不便な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。外出の際は、フロント横の9・10番レジにてお声掛け頂ければ、対応させて頂きますので、お申し付けください。

更新日：2011年12月11日

アウフグースの時間が風呂場に入って見ないと分からないので、もっと部屋に公表してほしい。

ご意見ありがとうございます。早速、客室インフォメーションに、アウフグースの写真と時間を掲載したものを入れさせて頂きます。10時・11時・15時・20時・21時30分の1日5回行っておりますので、機会がありましたらぜひご利用ください。

更新日：2011年12月11日

男性サウナにアロマはないのですか。

お声を頂き誠にありがとうございます。1日に6回、フィンランドサウナにてアロマ液を使ったアウフグースを行っております。フィンランドサウナ前に作業手順、時間の告知をしております。また、館内放送でもお知らせしております。ぜひ、ご利用ください。

更新日：2011年11月12日

お子様ランチがあったら良いです。

ご意見ありがとうございます。現在、お子様向けのメニューとして、甘味処「あゆ」のお子様カレーや和食処「しょうげつ」のお子様定食、中国料理「樹林」のわんぱくランチといったメニューをご用意させていただいております。お子様と来館された際はぜひご賞味ください。

更新日：2011年11月12日

お土産コーナーを充実させたら良いと思います。　

ご意見ありがとうございます。売店では人気商品から季節に合った商品まで取り揃えるよう努めて参ります。またお取り寄せという方法もございますので、御要望のものがなかった場合は売店スタッフにお声掛けください。

更新日：2011年11月01日

客室内にお湯があると良いです。

ご意見ありがとうございます。各階の給水機にてお湯、冷水、お茶がご利用頂けます。また、数に限りがございますがフロントにてポットのお貸し出しも承りますのでお声掛けください。

更新日：2011年11月01日

宿泊で荷物が多い時、運ぶ為の台車があると嬉しいです。

ご意見ありがとうございます。台車のお貸し出しはフロントにて行なっておりますので、お気軽にお声掛け下さい。

更新日：2011年10月21日

女性トイレにも足が大きい人用に、大きいサンダルを１つ置いてほしい。

ご意見ありがとうございます。お客様のご意見を参考にさせていただき、早速各女性トイレへ一つずつ大きいサイズのサンダルを設置いたしました。またお気付きの点がございましたら、お気軽にお声掛けください。

更新日：2011年10月21日

全館お風呂共に隅々まで清掃が行き届いていて気分良く入浴が出来ました。

お褒めのお声を頂きありがとうございます。お客様に健康ランドを快適にご利用頂けるよう、館内の清掃に取り組んで参ります。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

更新日：2011年10月21日

皆さん挨拶して下さるので気持ちが良いです。質問すると丁寧に対応して下さり有難かったです。

お褒めのお声を頂きありがとうございます。お客様皆様に「また来てみたい」と思って頂ける親切な接客応対をご提供できるように努めて参ります。これからも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年10月21日

清水・静岡市街にも近く、遊びに行くにも時間がかからないので良かったです。お風呂も良く、特に岩盤浴に感動しました。また利用させていただきます。

お褒めのお声を頂きありがとうございます。駿河健康ランドでは岩盤浴を含め20種類のお風呂、サウナが楽しめます。日替わりのイベント風呂や、日に六回アウフグースを行うフィンランドサウナなど、魅力的なお風呂が多数あります。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

更新日：2011年10月09日

全体的にリーズナブルでボリュームもあり、幅広い年齢層に応じたメニューだと思います。県外から来ているので、静岡ならではのメニューがもう少しあるといいなと思います。

お褒めのお言葉およびご意見ありがとうございます。各飲食店ではお客様のお声を参考にさせていただき、お茶やしらす、桜えび、黒はんぺんといった静岡産の素材を使った料理を提供させていただいており、また季節に合った新しいメニューも検討させて頂きます。

更新日：2011年10月09日

33度くらいのぬるめのお風呂があるといいですね。

ご意見ありがとうございます。現在、プール風呂のみですが33度に設定しております。またその隣にある歩行湯がその次に温度が低く、36度に設定しております。是非ご利用ください。

更新日：2011年10月09日

売店のお土産コーナーを更に充実させて欲しいです。

ご意見ありがとうございます。ご希望の商品がございましたら、是非売店スタッフまでお気軽にお願い致します。

更新日：2011年09月11日

お風呂の種類が豊富で嬉しいです。炭酸風呂があるといいですね。

お声を頂き、誠にありがとうございます。大掛かりな工事等が必要となるため、改装の際の参考にさせて頂きますので、ご了承ください。

更新日：2011年09月11日

小さな子供が遊べるようなスペースがあると嬉しいです。

ご意見ありがとうございます。3F無料休憩室の一角にお子様がボール遊びをしていただけるコーナーがございます。またTVも設置してありますので、お子様向けのDVDもご視聴いただけます。フロントにてお貸し出ししておりますので、ぜひご利用ください。

更新日：2011年08月29日

海の無い山梨から初めて来ました。予約せずに来ましたが、すばらしい部屋に一泊させていただきました。部屋も清潔でありスタッフの対応も良く、気持ちよく過ごすことが出来ました。今度は家族と共に利用したいです。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。これからも石和・信州健康ランドとも切磋琢磨し、ご家族でも安心してご利用頂ける施設づくりに努めてまいります。お子様イベントも継続して行ってまいりますので、ぜひお越しください。ご来館をお待ち申しあげております。

更新日：2011年07月27日

ＶＯＤのカードを買いましたが、使用方法が分かりづらかったです。

ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。客室インフォメーションに使用方法もご用意しております。また、フロントへ内線にてご連絡いただければご案内させていただいておりますので、お気軽にお問い合わせください。

更新日：2011年07月27日

売店にもっといろいろな商品を置いて欲しいです。

ご意見ありがとうございます。時節を考慮しつつ、新しい商品を開拓していきます。参考にさせていただきますので、ご希望の商品がございましたら是非お声をお聞かせください。

更新日：2011年07月20日

朝早くに入浴しましたが、浴室内の照明はこのご時世ですし、少なくしたほうが良いのではないでしょうか。

ご意見ありがとうございます。現在、ロッカールーム内のみ節電を行っております。浴室内は夜になると暗くなり見通しが悪くなる為、お客様の安全を考慮し、消灯はしておりません。ご了承ください。

更新日：2011年07月20日

スマートフォンやiPhoneの充電器が置いてあると嬉しいです。

ご意見ありがとうございます。同様のお声を多数頂き、7/14(木)よりスマートフォン対応の有料充電器のデモ機を１ヶ月の予定でフロント横に設置いたしました。是非ご利用ください。

更新日：2011年07月20日

各店での会計をその都度知れたら良いと思いました。いくら使っているのかわからなくて不安に感じます。チェックアウトの支払いがドキドキします。

ご意見ありがとうございます。フロントにていつでもその時点での明細をお伝えできますので、お気軽にお声掛けください。

更新日：2011年07月11日

朝食バイキングの時に冷たいお茶があれば嬉しいです。

ご意見ありがとうございます。7/9より1Ｆ朝食バイキングにて冷茶をご用意しておりますので是非ご利用ください。またのご来館をお待ちしております。

更新日：2011年07月11日

飲食は色々あり良いと思います。特に12階のお好み焼きは日本一の味です。また12階の朝食バイキングも最高です。味付けや健康に気を配ったメニュー、そして海を見ながらの朝食が大好きです。毎日少しづつメニューが変わるので、飽きが来なくとても気に入っています。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。いつ当館にいらして頂いても新鮮な気持ちでご利用いただけるよう、従業員一同努めてまいります。

更新日：2011年07月11日

複数名での宿泊でしたが、個々で行動した場合部屋を出るときや飲食の支払い時に不便だったので、バーコードをもう一つ増やして欲しいです。

ご意見ありがとうございます。また、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。お部屋の鍵とは別にご精算専用のバーコードがついた鍵をご用意できますので、お気軽にフロントスタッフまでお声掛けください。

更新日：2011年06月22日

全館従業員の方達が礼儀正しく元気があるのでとても気持ちよいので、ずっと利用しています。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。より多くのお客様に気持ちよく館内をご利用頂けるよう、親身な応対を常に心がけ、基本の挨拶も徹底をしてまいります。またのご利用をお待ちしております。

更新日：2011年06月22日

何度目の宿泊か分からない位お世話になっています。温泉目的ですが、お部屋もシンプルで落ち着けます。家族で行ってもお年寄り達は温泉三昧。子供達はプールやカラオケと楽しめますね。

平素より駿河健康ランドをご利用頂き、誠にありがとうございます。、またお褒めの声を頂き、とてもうれしく拝見させて頂きました。ご家族連れのお客様でもご満足して頂けるよう、従業員一同サービスの質の向上に努めてまいります。これからも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年06月22日

岩盤浴・アウフグース・クーラ－浴・塩サウナなど、とても気に入っています。景色もよくお風呂全般カンペキです。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。当館は20種類のお風呂、サウナをご用意しており、海に面した露天風呂は景色もお楽しみ頂けます。いつでも快適にご利用頂ける環境作りによりいっそう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

更新日：2011年06月22日

グラスが冷えていてビールがおいしかった。料理もよかったです。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。1Ｆ大広間では6月より新たにプレミアムモルツをメニューに追加しておりますので、ぜひご賞味ください。

更新日：2011年06月08日

ロッカーキーをつけたまま忘れてしまうことがあるので、希望したときはロッカーキーのバーコードを使えないようロックしてほしいです。

ご意見ありがとうございます。ロッカーキーのバーコードを使用できないようロックすることが出来ますので、お気軽にフロントまでお申し出ください。

更新日：2011年06月08日

寒暖の差が激しい時期なので、電気ストーブのような暖房器具を貸し出してほしいです。

ご意見ありがとうございます。台数に限りがございますが、貸し出し用として電気ヒーターをご用意しております。お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

更新日：2011年06月08日

男性岩盤浴は明るすぎな印象を受けます。足元だけを照らせば良いと思います。

ご意見ありがとうございます。岩盤浴内は石を敷いており、足元が平らではなく、お客様の危険防止のために現状の明るさに設定しております。現状の照明にて、ご了承の程お願い致します。

更新日：2011年05月31日

いつも笑顔で接客し、電話での対応もとても素晴らしい。一人一人の素晴らしいところが全面にでている。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。お電話でもお客様により良いサービスを提供していくため、従業員一同接客サービスのスキルアップに努めてまいります。これからも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年05月31日

健康ランドとういう名称でしたが立派なホテルでした。お天気があまり良くなかったので、富士山が見れなかったのですが、オーシャンビューで素敵な眺めでした。朝の食事も眺めの良いレストランで素敵でした。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。オーシャンビューのお部屋は駿河湾を一望でき、多くのお客様よりご好評を頂いております。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

更新日：2011年05月31日

部屋のタバコの臭いがないと良いと思います。

ご意見ありがとうございます。お部屋のタバコの臭いについては、定期的に消臭を行っております。また、ご予約時にご要望を頂ければ、その都度消臭をさせて頂いておりますので、ご遠慮なくお申し付けください。

更新日：2011年05月25日

ほぼ毎月、気分転換のために宿泊に来ますが、いつ来てもとても気持ちのよいフロントの対応にはうれしく思います。
お風呂については言うまでもありません。来月もまた伺います。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。また来たいとお客様から思って頂けるよう従業員一同努めてまいります。今後ともよろしくお願い致します。

更新日：2011年05月25日

すれ違う従業員の方々は皆さん挨拶をしてくださいました。お客様に対する心がけはあっぱれでした。声を掛けて頂けたのは気恥ずかしいですが、うれしくもありました。

お褒めの声を頂き、誠にありがとうございます。お客様が気持ちよくお過ごしいただくためにも、平素より心をこめて笑顔での挨拶やお声掛けに努めてまいります。

更新日：2011年05月25日

洋室の洗面台のゴム栓がなく、使用時に不自由を感じました。タオルをゆすぐのに困りました。ぜひ早急に取り付けてほしいです。

ご意見ありがとうございます。申し訳ございませんが、洋室は洗面が小さく、水が溢れることを防ぐ為にゴム栓は設置しておりません。替わりに物が流れないようにキャッチャーを取り付けております。ゴム栓は和室のみ設置しております。ご理解の程よろしくお願い致します。

更新日：2011年05月18日

千葉から観光で来ますが、格安で利用できて嬉しいです。露天風呂が最高でした。

この度は遠方より駿河健康ランドをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お褒めの声も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。当館自慢の20のお風呂とサウナにつきまして、いつでも快適にご利用頂けるように清潔・安全な環境づくりに努めてまいります。これからもお客様にお値段以上に癒しやお得感を感じて頂けるように、従業員一同接客サービススキルの向上に努めてまいりますので、これからもよろしくお願い致します。

更新日：2011年05月17日

リハビリに歩行浴が良いと聞き、利用しました。気泡風呂、水風呂、プール風呂はとても有効でした。感謝します。また、客室もきちんと清掃できていて良かったです。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。これからも多くのお客様に快適にご利用頂ける施設作りに、従業員一同努めてまいります。今後ともよろしくお願い致します。

更新日：2011年05月17日

子供が熱を出してしまい、フロントの方に氷枕を頼んだら冷えピタと一緒に届けてくれた。ありがたく思った。おかげ様で熱も下がり楽しいゴールデンウィークになりました。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。親身な応対を常に心がけてお客様に癒しを感じて頂けるよう、これからも従業員一同努めてまいります。

更新日：2011年05月10日

興津バーガーおいしかったです。興津焼きそばや興津モダン焼き、興津ピザなど興津ならではのメニューをもっとふやしてほしい。

お褒めの声ならびにご意見ありがとうございます。次回のメニュー入れ替え時に向けて参考とさせて頂きます。

更新日：2011年05月10日

熱めのお風呂（炭風呂）が他にもほしい。

ご案内不足で大変申し訳ありませんでした。現在、40度以上のお風呂は炭風呂以外に露天風呂をご用意しておりますので、どうぞご利用ください。

更新日：2011年05月10日

いつも知り合いと、「ここは上位」と話しています。富士山と海を見れる12階で食事する事と、アウフグースが最高に気に入っている、お風呂もいろいろ楽しめると良い面が多いです。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様の期待を裏切ること事のないように、接客サービススキルの向上により力を入れてまいります。
これからも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年04月25日

お寿司を好きなものを食べてみたい。お寿司の種類がいくつかありその中からお客様が自由に選べるシステムで、2000円8貫・1500円6貫などとお寿司の種類により料金を変えて出すような形はできませんか。

ご意見ありがとうございます。ご要望頂きました寿司処浜ちゃんは、5/8(日)より一時閉店させて頂き、7月初旬にリニューアルオープンする予定となっております。リニューアル時の参考とさせて頂きますので、今後ともよろしくお願い致します。

更新日：2011年04月25日

京都から来ました。関西にも進出してください。

ご意見ありがとうございます。現在、関西方面への進出予定はございませんが、2013年に磐田市に磐田健康ランドがオープン予定でございます。その際は、ぜひご来館頂きます様にお願い申し上げます。

更新日：2011年04月25日

これからの季節せっかく広い露天で日光浴も楽しみながらのんびりしたいけど、ベンチシートがないから残念です。1台でも2台でもあるといい。

ご意見ありがとうございます。露天風呂につきましては、現在、寝るタイプのイスの設置はしておりませんが、座れる椅子を六つご用意しております。以前まではベンチシートを設置しておりましたが、スペースの関係で座る椅子の設置を増やしました。ご了承ください。

更新日：2011年04月18日

静岡駅からもバスを出してほしい。

ご意見ありがとうございます。お客様のご利用の状況、バスの台数を考慮しますと、現状としましては運行が困難でございます。何卒ご理解ご協力をお願い致します。

更新日：2011年04月18日

どのスタッフもすれ違うたび挨拶をしてくれて気持ちよく過ごせた。特に、浴室清掃の方はいつ利用しても笑顔で挨拶していて素晴らしいと思う。

お褒めの声を頂戴し、うれしく思います。お客様がご来館頂いてからお帰りになるまで、時間帯や部署に関係なく心をこめて笑顔でお声掛けするよう、これからも努めてまいります。

更新日：2011年04月11日

大浴場のロッカーについて、ロッカーの中外が狭すぎて人の行き来が大変。もう少し余裕がほしい。ロッカー2つ分あれば少しはゆったりできる。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。ロッカーにつきましては、早急の改善が難しいため現状でお願いいたします。また、貴重品以外の荷物につきましてはフロントでお預かりしておりますので、お気軽にご利用ください。また、個数に限りがございますがフロントにてお荷物専用のロッカーも無料でお貸し出ししております。どうぞご利用ください。

更新日：2011年04月11日

春休みのせいかお子様連れの若い奥様のマナーが悪いし、少しデメリットを感じました。

ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。他のお客様にご迷惑のかかる行為につきましては、お子様・ご両親等にお声掛けし、マナーアップのお願いをしてまいります。

更新日：2011年04月11日

誕生日の月が過ぎてしまうことになるところ、電話に出られた方が3月でも大丈夫ですと言ってくれ嬉しかったです。良心的なところがとても良かった。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。会員様の誕生日月の特典のおはがきは、1ヶ月間であれば延長の対応をさせて頂きます。その月にご利用が難しくても捨てずにお持ちください。(おはがきと会員カードの両方をお持ち頂いた場合に割引させて頂いておりますので、ご了承ください。)

更新日：2011年04月04日

タバコの自販機のあるところを聞いたフロントの方が自販機に歩み寄りタスポはお持ちですかとさりげない思いやりが嬉しかった。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。タスポカードをお持ちでないお客様は、お申し付け頂ければ係の者が対応させて頂きますので、お気軽にお声がけください。

更新日：2011年04月04日

大浴場のタオルの受け取り場所に椅子がたくさんあればいいと思う。

ご意見ありがとうございます。スペースの問題がございますので、現状でお願いいたします。同じ階の癒し処前に椅子を多数ご用意致しておりますので、どうぞご利用ください。

更新日：2011年04月04日

男性風呂に洗顔料がないのはおかしい。

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。現在、男性浴室につきましては、各洗い場に髭剃りとの兼用の洗顔フォームを設置しておりますので是非ご利用ください。またご不明な点は、お近くの従業員にお声がけ頂ければご案内させて頂きます。

更新日：2011年04月04日

停電の時に利用しました。フロントも混んでいましたが、皆さん笑顔で対応していてとても良かったです。

お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。当館は今回の計画停電の範囲外で影響はございませんが、停電実施日は混みあうことが予想されますので、ご理解ご協力をお願い致します。混み合う日でもお客様には、安心してご利用頂ける様、これからも笑顔での接客に努めますので、今後とも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年03月28日

インフォメーションのところに飲食店内が喫煙か禁煙か分煙か一目でわかるようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。飲食店においては、12階マルシェは全面禁煙、大広間は喫煙・禁煙席がございます。その他の飲食施設は喫煙となります。インフォメーションの記載もさせていただきます

更新日：2011年03月28日

初めてでしたので、館内がわかりづらかったです。案内図がもっと多くあったらどうですか？

ご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。案内図は1階のフロント前や、各階のエレベータ前にございます。フロントでも初めてのお客様にはご利用案内の用紙をお渡ししてご不便のないようにしてまいります。当社ホームページにも館内図を掲載をしておりますので、どうぞご確認ください。

更新日：2011年03月28日

急遽の予約でしたが、フロントの方もとても対応が良かったです。何よりも色々な温泉の湯に入れて癒やされました。またゆっくり行きたいと思います。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様にご満足頂ける接客サービスができるよう、全従業員サービススキルの向上に努めて参ります。当館自慢のお風呂もご満喫頂けたようで、大変うれしく思います。これからもお客様が快適にご利用頂けるよう、安全・清潔な環境作りに努めて参ります。

更新日：2011年03月21日

2階男女共用のバーデゾーンの電気を日中消したらどうでしょうか？

ご意見ありがとうございます。東北・関東大震災があり、微力ながら当館でも重油の削減に努めており、節電も若干ではありますが使用頻度の少ない箇所の消灯など行っております。お客様にご迷惑がかからないように今後も継続して実施してまいります。

更新日：2011年03月21日

コミックランドの漫画が以前より少なくなった。また、コミックランドに大きな椅子を置くようになった為に利用しにくくなった。以前のように戻してほしい。

ご意見ありがとうございます。本の納入先変更を行いましたが、冊数は減らしておりません。ご意見を参考に1巻で終わるコミックの追加等を行って参ります。椅子につきましては、他のお客様の声を基にリニューアル時に設置させて頂きましたので、ご了承をお願い致します。

更新日：2011年03月21日

女性浴室のミルキー風呂、段差の注意書きがあるのは良いのですが、向きが見えにくく、見落としてころびそうになっている方がいます。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。『段差に注意』の告知をお客様から見えやすい位置に変更させて頂きます。

更新日：2011年03月14日

シャンプー、リンスに成分の書いてないものが多い。

ご意見ありがとうございます。現在設置しておりますシャンプー類につきましては成分の記入を行っておりませんが、お近くの従業員よりご案内致しますのでお気軽にお申し付けください。

更新日：2011年03月14日

フロントの男性の方が、ポイント割引を提案してくれたり、丁寧に接客してくれました。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。当館の会員様特典のポイントはランドポイント・ホテルポイント・サービスポイントの3種類がございます。ご利用されたいときにはお調べいたしますので、遠慮なくお声掛けください。ご不明な点があるときにもご案内いたしますので、お気軽にお申し付けください。

更新日：2011年02月21日

ロッカーも汚れてきているので、改善してほしい。

ご意見ありがとうございます。ロッカーにつきましては、現在3/1(火)・3/2(水)の休館日に変更を予定しております。お客様に快適にご利用頂けますよう努めてまいります。

更新日：2011年02月21日

室内廊下をスリッパなしで歩きたくない。。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃時、衛生面には十分気をつけておりますが、今後も清掃時は十分に配慮し、気持ちよくご利用できるように努めて参ります。また、フロントにてスリッパの代わりとしてタビをお渡し致しておりますので、ご利用ください。

更新日：2011年02月21日

従業員に何か尋ねた場合、的確に答えてくれ、案内してくれるので気分が良い。浴室内も清潔さを常に保っている為、気持ちよく利用できる。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様に館内を快適にご利用頂けるように、従業員一同より良いお客様応対と清掃に努めてまいります。今後も駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年02月14日

キッズルーム内にある漫画の量を増やしてほしい。雑誌も置いてください。

ご意見ありがとうございます。3月1日の改装時に確認を取り整理し直し、増量してまいります。また、雑誌類も置くように致します。

更新日：2011年02月14日

駐車場の入り口に大きな穴があるが直さないのですか。接触事故が起こるから早く直したほうが良い。

大変申し訳ございませんでした。早急に直させていただきました。今後はお客様からご指摘を受ける前の修繕に努めてまいります。

更新日：2011年02月14日

Bプランの料理が、よかったです。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。当館では、インターネットのプランに様々なプランをご用意しております。夕食・朝食をセットにした2食付プランはA･B･Cの3種類をご用意しておりますので、ご予算に応じてぜひご利用ください。またのお越しをお待ちしております。

更新日：2011年02月07日

親子風呂があることを知らずに入り、ほかの方に教えていただきました。チェックインの時にでもフロントで一言言ってくださればありがたい。

ご説明不足があり、大変申し訳ございませんでした。お客様には快適に館内をご利用頂けますよう、ご案内を徹底してまいります。親子風呂は、オムツをご利用中のお子様と一緒にご利用されたいお客様用のお風呂でございます。小さいお子様がいらっしゃる際には、どうぞご利用ください。

更新日：2011年02月07日

せっかく海に近いロケーションにあるのだから、お風呂からもう少し眺めが良くなるといい。

ご案内不足で申し訳ありませんでした。現在、露天風呂近くに木の展望台がを設置しております。また、樽風呂の設置場所も高くしており、海を望めるように配慮しております。どうぞご利用ください。

更新日：2011年02月07日

仮眠室には加湿器を置いたほうがいい。

ご意見ありがとうございます。早速、設置させていただきました。今後も駿河健康ランドをよろしくお願いいたします。

更新日：2011年02月07日

食事後、リストバンドをテーブルに忘れてしまいましたが、男性スタッフが追いかけてきてくれて、渡してくれた。大変ありがたかった。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。当館のロッカーキーは、お現金と同じ扱いとなっておりますので、紛失には十分ご注意をお願い致します。万が一、紛失した際には、早急にお近くの係の者にお申し付け頂きますようお願い致します。

更新日：2011年01月31日

周辺の農作物を販売しているといい。朝どり品・曲がったきゅうりとか。

当館では、毎週日曜日に地下通路にて朝市を行っております。お時間は状況により前後しますが、朝7：00頃～9：00頃となっております（売切次第終了）。野菜や果物、お花など様々な種類を販売していますので、ぜひご利用ください。

更新日：2011年01月31日

案内不足なんでとても残念です。お風呂の清掃時間（女性AM3:00～4:00、男性4：00～5：00）を、深夜遅くに入館した際には必ず説明してください。最悪にも清掃10分前でしたので、入れませんでした。がっかりです。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃時間のご案内につきましては、フロントでのご案内を徹底してまいります。又、メンテナンスなどでご利用頂けない時などもお客様へのご案内も早急に行なうようにしてまいります。

更新日：2011年01月31日

3F休憩室の件ですが、席を離れる場合、荷物を置くことが出来ない。2時間以内は可能というように客の立場に立って考えてほしい。移動するときに荷物を持ち歩くのはストレスになる。

ご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございません。休憩室にお荷物を置いてお離れいただく事は、盗難の恐れがあることと多くのお客様に休憩室をご利用できるようにとの配慮からご遠慮いただいております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

更新日：2011年01月24日

ロッカーが狭くてダウンコートが入らないため、3階や大広間に行くときに荷物を持って食事したりしなければならない。荷物を持っての行動は大変です。

ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。ロッカー内に入らないお荷物に関しましては、フロントにてお預かりしておりますのでお気軽にお声掛けください。また、数に限りがございますがお荷物専用のロッカーの鍵もフロントにて無料でお貸出しておりますので、どうぞご利用ください。

更新日：2011年01月24日

館内にいる人の割合に対して休憩室が小さいので、広くて大きい休憩室がほしい。子供が走り回ってうるさい。

ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。常設の3Ｆ休憩室以外にもお部屋を開放しておりますが、休日ということもあり、当日開放しました臨時の休憩室も多くの方にご利用いただいておりました。お出し出来るお部屋につきましては、全て休憩室として開放するようにしてまいります。また、お子様の件に関しましては館内の見回りを強化し、皆様にご迷惑がかからないように努めてまいります。

更新日：2011年01月24日

誕生日サービスが石和でも使えるようにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。会員様特典のバースデーDMの入館料あるいはご宿泊の特典は、駿河・石和・信州3店舗でご利用いただけますので、どうぞご利用ください。クーポン券(リラクゼーション割引券)におきましては、お店や割引内容が異なる為、各店舗限定のご利用とさせていただいております。ご理解をお願い致します。ただし、魚博士(さかなDEエステ)はどの店舗でもご利用いただけますので、この機会にぜひご体験ください。

更新日：2011年01月17日

映画三昧の宿泊室がほしい。つまり、大画面のテレビの部屋。できればスピーカーも。

ご要望ありがとうございます。客室のテレビは、昨年の10月に全部屋デジタルテレビに入れ替えさせていただきました。大画面のテレビやスピーカーにつきましては、スペース上の問題もありますので、今後の参考とさせていただきます。客室には現在1,000円で映画見放題(ご購入日の翌日お昼12時まで)のVODシアターがご用意しておりますので、デジタルに変わったテレビでお楽しみください。

更新日：2011年01月17日

耳栓があるといい。寝る部屋のところでテレビをつけながら寝ている人がいてうるさくて眠れない。

ご意見ありがとうございます。不都合が見受けられるような場合には、従業員よりお声掛けを致しますので、係員にご相談ください。耳栓につきましては、売店にて販売しておりますのでどうぞご利用ください。

更新日：2011年01月17日

受付の方が親切でした。2階スタッフの方が、合間合間にコロコロで掃除をしていたのが良かった。色々な備品が行き届いていていて、どの温浴施設よりも親切で気に入ってます。手ぶらでこれるので遠出をする友人にたくさん教えたいです。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様が安心してご利用頂けるよう館内の清掃に、より一層力を入れて参ります。備品につきましても、手ぶらでご来館頂いても不足のないようにしてまいります。何よりもお客様皆様に「また来てみたい」と思って頂ける親切な接客応対をご提供できるように努めて参りますので、これからも駿河健康ランドをよろしくお願い致します。

更新日：2011年01月10日

10時30分までの朝食バイキングなのに9時に行ったら終わっていた。

ご案内不足で申し訳ございませんでした。当館では朝食バイキングを2店舗で実施しております。1階大広間の朝食バイキングは、AM6時～9時の営業となっております。12階の洋食レストランではAM6時30分～10時30分の営業となっておりますので、お客様のご都合に合わせてお選びください。

更新日：2011年01月10日

お連れ様（男性）が待ち合わせの時間内になっても来ない為、男性仮眠室に探しに入った所、従業員に「女性は入らないで」と注意された。入ってはいけないならそのように書いておいてもらわないと困る。

お声掛けの仕方に失礼があり、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。お客様へお声掛けする際には、失礼のないように注意をしてまいります。男性のお連れ様を探すために女性のお客様が男性仮眠室へご入室される際には、スタッフも一緒に入室して対応させていただいておりますので、どうぞお申し付けください。

更新日：2011年01月10日

男女別々のテレビルームとは別に、夫婦用に男女一緒に休める部屋があるといい。

ご意見ありがとうございます。また、ご案内不足で申し訳ありませんでした。1階にございますテレビルームは女性専用の部屋と、男女一緒にご利用いただけるお部屋と２種類ご用意しております。どうぞご利用ください。

更新日：2011年01月10日

前回書いたアンケートが玄関のボードに書いてあり意見を真剣に受け止めている事が分かり嬉しかった。

お褒めの声を頂戴し、誠にありがとうございます。今後もお客様より頂戴しましたお声を真摯に受け止め、当館をより良く改善していくよう努めて参ります。これからもご指導ご鞭撻の程、よろしくお願い申し上げます。

更新日：2010年12月20日

お客さんのなかに浴槽の中でタオルを絞りながら歩いたり、浴槽に入れたり、マナーの悪い人がいる。注意するような注意書きを増やしてみると清潔感と印象が良くなると思う。

ご意見ありがとうございます。現在、マナーアップを呼びかける看板を設置させて頂いておりますが、従業員が意識して声かけを行う事でお客様が快適にご利用頂ける環境づくりを目指してまいります。

更新日：2010年12月06日

ブーツ用くつ箱の鍵は最初から掛けたままにしてほしい。

ご意見ありがとうございます。ブーツ用ロッカーは数に限りがあり、鍵を付けたままにしておきますと、通常サイズの靴で使用され、不足してしまう恐れがあります。お客様からお声を掛けられる前に、スタッフがブーツ用ロッカーをお渡しできるようにしてまいります。何卒ご了承ください。

更新日：2010年11月30日

風呂のプール利用について。子供たちが水泳などしたいと思っていたところ、ウォーキングなどの利用者が多く長時間泳ぐ事ができなかった。夜間、早朝など時間指定などできないでしょうか。

ご意見ありがとうございます。現在全身浴につきましては、大人の方もお子様も楽しめるお風呂としてお客様に提供しております。水着着用のバーデゾーンもございまして、流れるプールや滑り台などお子様に好評を頂いておりますのでぜひご利用ください。

更新日：2010年10月18日

３歳未満の子を２時間も無料で預けられるので助かります。

お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。当施設には地下1階に託児施設[アイアイチルドレン]があり、小さなお子様連れのお客様でも気兼ねなくご利用頂くために、3歳未満のお子様は2時間まで無料でお預かりさせて頂きますのでお気軽にご利用ください。

更新日：2010年09月28日

ポイントの使い方が分かりません。入館時に使うのか、会計時に使うのか教えて欲しい。

会員カード特典のポイントは①ランドポイント②ホテルポイント③サービスポイントの3種類ございます。ランドポイント、ホテルポイントはご入館時にご利用いただきます。サービスポイントはいつでも券と交換していただけます。ご不明な点は、お気軽にスタッフまでお問い合わせください。

更新日：2010年09月05日

バンドエイドや傷薬消毒液等あるコーナーかあると良いです。

ご意見有難うございます。バンドエイドや消毒液など救急箱をフロントや２階浴衣カウンターで常備しておりますので、お気軽にお申し付け下さい。

更新日：2010年09月01日

教育上小学生以下は入場禁止にしてほしい。また、小学生や中学生は時間制限をしてはどうでしょうか。

お客様からのご意見有難うございます。当館は、お子様から大人の方まで様々な方にお越しいただいております。ファミリーでお楽しみいただくお客様も多く、マナーアップに努めて参ります。何卒ご了承下さい。

更新日：2010年09月01日