お客様の声

• 玄関に素敵な大きな石がありました。工事中ではありましたが、実に素敵です。又来たいと思い、お友達にも話してみたいと思いました。

  現在改装工事中でお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。皆様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2018年12月14日

• りんご風呂の時、アレルギーが出てしまいました。コメント等注意書きがあると良いです。クレームではなく意見です。石和健康ランドは大好きなので。初めての事なので書きました。

  アレルギーの原因となる卵や小麦など表示義務のある7品目が「特定原材料」となり、表示義務のない20品目が「特定原材料に準ずるもの」と定義され今回のリンゴの他、オレンジや桃が該当します。今回のお声を受け、「果物等、実物を使用している浴槽につきましては、アレルギー体質の方など十分注意していただき、ご入浴いたただけますようお願い申し上げます」という注意書きを常時掲示いたします。2018年12月14日

• 朝食のフレンチトーストの味が落ちた。がっかり。以前は手作り感もあり大きさ、質感、味共に高レベルで楽しみだった。要改善出来ませんか。

  1斤のパンに対しての材料（砂糖、卵、牛乳）の分量や焼き方などは、フレンチトーストを始めた頃と変えておりません。パン自体の出来が、機械や温度、湿度で仕上がりが変わる物もあります。提供前の味のチェック等しっかり行って参ります。2018年12月14日

• 充電器を無料にしてもらいたい。

  ご意見ありがとうございます。男女TVルーム・女性TVルームにつきましては、各リクライニングチェアーで充電が可能になっております。なお、充電器をご持参でしたらフロントにてお預かりして、無料で承っております。2018年12月14日

• 部屋でお茶が飲みたい時、煎茶のティーパックは3袋程用意が欲しい。

  お部屋に用意してあるティーパックは人数分をご用意させていただいております。ご要望に応じてフロントにて追加のティーパックをお渡ししております。ぜひご利用ください。2018年12月14日

• 前々より母から、「とても良いところがあるよ」と勧められ念願が叶い来れました。噂通り、お風呂、サウナ、岩盤浴、多種にわたり沢山あり、それぞれきめ細やかな言葉・説明があり、感動しました。是非また来たいです。次回は留守番しているのも連れて…ありがとうございました。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう、おもてなしに努めて参ります。またのご来館をお待ち申し上げております。2018年12月07日

• お風呂のガラスの鏡はいつもキレイにされていると思います。ですがウロコ汚れでよく見えないので、1度ダイヤモンドのパフで洗ってみたらどうでしょうか？100円ショップ等にも置いてあります。鏡に曇りがないと気持ち良くひげを剃れると思います。

  ご意見ありがとうございます。現在もダイヤモンド入りのスポンジも使用しております。汚れが落ちないものにつきましては、交換をして参ります。2018年12月07日

• フロント係の対応について、もう少しゆっくりはっきり言葉を話されると良いと思います。これからは年寄りが多く利用すると思います。

  大変申し訳ございません。様子を伺いながらお客様に合わせた話す速度、ご案内をする様にして参ります。またミーティング内においても分かりやすいご案内の仕方を話し合って参ります。2018年12月07日

• 2階のトイレの数が少なすぎる。

  2階のトイレは、給湯室奥、男性専用TVルーム・無料マッサージルーム・ファミリールームにそれぞれ一ヶ所ずつではございますが、設置してあります。スペースの都合上、男女分かれての設置は困難でございますが、ご利用ください。2018年12月07日

• 浴室の広さを以前の様に広くして欲しい。

  ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。大浴場内の広さは変更しておりませんが、露天風呂が改装工事期間中につき、スペースを縮小しております。工事終了後は以前よりも広くなる予定となっております。2018年12月07日

• 生花がきれい。接客、雰囲気マル。笑顔マル。感じが良いからつい来たくなる。

  お褒めのお言葉ありがとうございます。四季を感じていただけるように季節の生花を生けております。これからもお客様に快適にお過ごしいただける施設づくりに努めて参ります。2018年11月30日

• 11/20県民の日ということで子供が多くうるさかった。

  大変申し訳ございませんでした。県民の日は、学校がお休みのためお子様の入館が多くありました。騒いでいるお子様などみかけた場合、お声掛けをするようスタッフ一同努めて参ります。2018年11月30日

• ラベンダーの風呂が良かったが、ハーブ湯が何の湯か分からない。ラベンダーも柚子もハーブです。

  ご意見ありがとうございます。今後ハーブ湯を実施する際には、何のハーブを使用しているかＰＯＰを作成し、分かりやすい表示をして参ります。2018年11月30日

• 出された皿がプラスチックで少し味気なかった。スタッフの方は笑顔で良かったです。

  ご要望ありがとうございます。陶器へ変更を検討させていただきます。2018年11月30日

• 大広間の夜メニューに野菜だけのサラダを希望します。（豆腐サラダの豆腐なしの様な品、洋食セットのミニサラダの大盛りの様な感じのもの）

  ご要望ありがとうございます。22時以降は河童メニューで提供しており、野菜のみのサラダとしてシーザーサラダ、じゃこサラダ、トマトサラダがありますので、是非ご利用ください。2018年11月30日

• 全てに満足でした。特に料理については全員大変満足でした。初めて参加した方から、本当に良かったと感動していました。次の機会もお願い致します。

  お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。ご満足いただけたとの事で、大変嬉しく存じます。11月15日(木)より忘年会・新年会プランも始まりましたので、ぜひご利用ください。またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。2018年11月16日

• 全室禁煙にしてほしい。

  大変申し訳ございませんでした。お泊まり頂いたお部屋は、10畳の和室で喫煙禁煙の区別のないお部屋でした。予約時に禁煙希望と分かった場合には、オゾン消臭の対応をしております。また、次回の増改築の際には禁煙化を検討しております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。2018年11月16日

• 予約が取れないことが多い。

  大変申し訳ございません。宿泊の予約は1年前から承っておりますので、お日にちと人数がお決まりの際は、お早めの予約をお願い致します。2018年11月16日

• マンガルームにワンピースの本を最新刊まで揃えてほしい。お願いします。

  ワンピースは元々設置があり、最新の90巻が9月に発売となり、今月入荷し設置済みとなります。お客様のご要望もお伺い出来る様、ＰＯＰも設置してありますので、これからも、お客様からの要望にお応え出来る様に努めて参ります。2018年11月16日

• 朝食バイキングのサラダのオニオンドレッシングが美味しくなかった。

  手作りのドレッシングです。実際に確認致しましたが、味には問題はありませんでした。好みもございますが、お客様に美味しいと言われるドレッシングの提供に努めて参ります。2018年11月16日

お客様の声一覧