お客様の声

• みなさんとても親切にご対応していただきました。とてものんびり過ごす事が出来たのでまた来たいです。従業員の方たちがみなさん笑顔で、初めてでしたが、親切に教えてもらえたので不安などなく過ごせました。とても良かったです。

  お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2020年04月03日

• モーニングのホットコーヒーがなくて残念でした。

  新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、当面の間朝食バイキングを定食に変更させていただいております。お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ホットコーヒーは、3月30日より提供させていただいております。2020年04月03日

• ヘアアイロンがパチパチ言っているので危ないと思います。

  申し訳ございません。実際に使用して確認した所、耳元へ近づけると音が聞こえました。放電している可能性がありますので、交換致しました。お客様よりお声をいただく前に気が付くことが出来る様に清掃時にチェック致します。2020年04月03日

• 浴場に数種類のシャンプー、コンディショナーがたくさんあったが、その棚のところにワンポイントでいいので何かアピールを書いて教えてほしい。滞在中にいくつか違ったのを使ってみたいので香りがいいとか、クール系ですっきりするとか、しっとりするとか。

  シャンプーバイキングの解説付きPOPはロッカールームに表示がございますが、バイキング棚にございませんでしたので、POPを追加して貼り出しましたのでご覧ください。2020年04月03日

• 浴室でお風呂場が分からずにいた人がいたので、何か目印案内があってもいいのではと思いました。

  お客様に伺った所、パウダールームから大浴場入口の場所が分かりづらいとのことでしたので、表示を追加させていただきました。2020年04月03日

• 石和が好きです。薬草風呂がとてもいいです。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう従業員一同努めて参ります。2020年03月20日

• メンバーの到着がバラバラなので、他のメンバーが既に到着しているのか、何号室なのかの案内がフロントであっても良かったのではと思いました。

  今回のご予約は、シングル4部屋の従業員紹介のご宴会で名簿もいただいておりませんでしたので、ご案内をしておりませんでした。名簿をいただいているご予約の際は、ご要望があればお連れ様のお部屋をご案内しております。2020年03月20日

• 朝食ですが、もう少しさっぱりしたものがほしい。

  ご意見ありがとうございます。数品ではございますが、酢の物などの提供は行っております。副菜にはさっぱりとしたお料理の提供を心がけておりますが、お声を参考に再度気を配って参ります。2020年03月20日

• 勝手なことで申し訳ありませんが、自転車を借りて出かけたいですが自転車のサイズ26㎝ばかりあるみたいだけど1台位は24㎝位の入れてもらいたいですが駄目でしょうか？私たちは石和に来るといつも借りていっているので足が届かないだけに残念です。お願いできますか。勝手なことを言ってすみません。

  ご要望ありがとうございます。以前同じお声をいただき、小さめの自転車を購入致しました。貸出の際にご案内して参ります。2020年03月20日

• 鶏肉どんぶり(小)を頼んだのだが、味付けが甘くておいしくなかった。

  丼のタレは一定の分量で味付けしております。お客様の嗜好もございますので、スタッフにお申し付けいただければ味付けを変更する等の応対をさせていただきます。2020年03月20日

• 風呂も充実、食事も充実。カラオケもあり最高でした。また来たいなと思える。ありがとうございました！

  お楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただける施設づくりに努めて参ります。2020年03月13日

• 石風呂(男性)の横に時計が置いてあってすごい気配りだと感心していたのですが、肝心な時間が合っていなかった。

  1日2回時計チェックしておりますが、故障してしまっておりました。新しいものと交換致しました。2020年03月13日

• 化粧室にコップがなくて困りました。歯磨きをした時に不便でしたので。

  大変申し訳ございませんでした。現在パウダールーム入って正面と入り口横冷水機に表示と共に設置してございます。ご利用ください。2020年03月13日

• 割引券をいただきましたが、3月までの割引券ではなく4月とか先を見通せる様な割引券をいただけるとありがたいです。この状況で3月までの割引券をいただいても･･･。配慮が足りないと思います。また検討してみてくださいね。

  全社共通で券類の期限を6月まで延長にさせていただいております。お渡しする際にお伝えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。新春キャンペーンの入館半額券の配布は終了しましたが、券をお渡しする際、お問い合わせをいただいた際には漏れが無い様にお伝えして参ります。2020年03月13日

• 寝ころびの湯の畳が毛羽だって来ている。変えたほうがいいかも。前は畳が気持ちよかったです。

  寝ころび湯の畳は発注してあり、納品待ちとなっております。予備も使用してしまった為、併せて発注致しました。2020年03月13日

• 快適に過ごせました。コストパフォーマンスも良いと感じました。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただける様、今後もスタッフ一同努めて参ります。 2020年03月06日

• 2階のほうが「消毒スプレー」マッサージ受付カウンターにしかなく、少々戸惑いました。密室化した部屋が多いので、いくつかの部屋の入り口にも分かりやすく設置していただくとさらに安心します。ご検討ください。

  1階には、入り口、フロント、大広間及び飲食技術店舗入り口にキエルキンを設置しております。2階にはマッサージ受付の他に、トイレ、アソビバ、ファミリールーム、まんがインターネットコーナーにも設置しておりますのでご利用ください。お客様に分かりやすい場所に設置し直しました。2020年03月06日

• 毎年この時期に利用し「あかすり」をやってもらっています。風呂場までの通路が露天のため非常に寒く、せっかくの「あかすり」が興醒めしてしまいました。通路を囲うなどの対策をしてほしい。よろしくお願いいたします。

  現在全ての通路に青マットを敷く様に発注をかけております。納品までもうしばらくお待ちください。2020年03月06日

• おみやげ売場にいつも花鉢を置いてください。必ず一鉢は買って(みやげに)帰るのが楽しみです。ない時は寂しいです。春の花が楽しみです。

  お花の入荷日は週2回で火曜日と金曜日です。在庫が少なくなったら連絡しています。お花屋さんにお花があれば、納品日でなくても持ってきてくださいます。2020年03月06日

• お風呂の温度が全体的にぬるい。露天は外なのでより一層寒くて入れません。

  ご意見ありがとうございます。内風呂　寝湯・ナノバブル・薬草40℃　ラジウム43℃　全身浴34℃　露天、石風呂・塩湯治・陶器風呂43℃　炭酸泉38℃となっております。ゆっくりお入りいただける温度になっており、熱いお風呂ご希望のお客様にはラジウムをおすすめしております。2020年03月06日

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