お客様の声

• 早朝のお風呂場担当の方々の笑顔に来て良かったと毎回感じます。ありがとうございました。又来ます。

  お褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。今後も感じの良い接客対応に努めて参ります。またのご来館をお待ちしております。 2022年01月21日

• 朝食の魚が味がなくパサつきで煮魚にした方が良いかと。

  大変申し訳ございませんでした。味付けにつきましては、個人差はございますが、味のチェックは今まで以上に行って提供して参ります。焼き魚は粕漬や西京焼き、塩焼きがございます。煮魚の提供も検討して参ります。2022年01月21日

• カフェの朝イチ営業時間帯ですが、去年も今年もかなりの利用人数がいるのに対応スタッフは1名のみ。美味しいメニューばかりで軽く食べられるので宿泊者はちょうど利用しやすいんですよね。でもスタッフが1名では回り切らないと思います。テキパキこなしていますが、さばききれない人数のお客さんが待ってます。混雑が予想される時期はもう1名スタッフを増やしたら良いのではないでしょうか？

  ご意見誠にありがとうございます。混雑時にはフロント又は事務所より応援を頂き、2人体制で対応出来る様にしております。混雑を早めに見極め、応援を依頼して素早く対応をして参ります。2022年01月21日

• 年末年始は送迎車の台数を増やして欲しい。

  この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今回の意見を踏まえ、コロナ禍等も加味し今後の検討とさせていただきます。2022年01月21日

• 加湿器の貸出しがありましたか？あれば利用したかったです。

  ご案内不足でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。加湿器の貸出しを行っておりますが、今回お客様がご宿泊いただいたお部屋は新館なので、入口にセットしてあります。加湿機能付きの空気清浄機となりますので、ご利用ください。2022年01月21日

• 繁忙時間にも関わらず丁寧に対応してくださいました。

  お正月大変混雑しており、ご不便をお掛け致しました。繁忙期においてもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。 2022年01月14日

• エステ予約とりずらい。

  ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。エステスタッフは他の施術にも入れる為、混雑時には予約が取りにくくなってしまうことがございます。事前予約もご案内できますので、是非お気軽にお申し付け下さい。またエステスタッフ増員に向けて現在研修を進めております。お客様のご希望に添ったご案内が出来るよう精進して参ります。2022年01月14日

• 予約席を作って長い時間利用できないのは、やめた方が良いです。

  大変申し訳ございませんでした。通常の来店するお客様を予測して、ご案内しておりましたが、予定していた以上のお客様の来店、ご利用時間も長くご迷惑をお掛けしてしまいました。今後繁忙期の予約は気を付けて参ります。2022年01月14日

• 枕が借りれると良いと思った。はおる用のタオルの置いてる場所が分かりずらかった。ストレッチルームなどちょっとしたスポーツが出来る場所が欲しいと思った。

  客室にお泊りのお客様には枕の貸出(パイプ枕、低反発枕等)がございますので、お気軽にお声掛けください。タオルケットは分かりやすいく表示してあります。またアソビバには卓球以外に、ランニングマシン等健康器具をご用意しておりますので、ご利用ください。2022年01月14日

• 2階の有料マッサージ機入口から2台目のマシンの左手のエアホースが外れているように思います。(圧力が左手のみかからない)のでチェックをお願いします。使用しましたが2回とも同じ状態でした。

  マッサージ機をチェックした所、有料マッサージルームの1台は左手のエアーが弱いので、業者の方に見ていただく様お願い致しました。2022年01月14日

• 総じて満足できる内容でした。食事もおいしかったです。

  ご宴会ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるメニュー作りに努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。2022年01月07日

• 週1～2回風呂を利用します。何回も注文をしたが、毎回薬草風呂に薬草が少ない。

  大変申し訳ございませんでした。色付け用の緑茶を投入してからは、色が抜けてしまった事がございました。状況に応じて緑茶の追加投入をして参ります。2022年01月07日

• 無料休憩室でお茶をいただきありがとうございます。1つだけお願いですが、紙コップが入っている用具入れを、体が触れて落としてしまいました。その後もう一度落とさないまでもずらしてしまいました。マグネットをあと1～2個追加して強力にしてもらうとありがたいです。

  申し訳ございませんでした。マグネットの台が外れやすくなっていたので新しい物と入れ替えをしました。2022年01月07日

• 炭酸泉の炭酸が以前に比べて少ないように感じました。

  大変申し訳ございませんでした。炭酸は以前よりガスの流量を増やしました。見廻りの際にも流量の確認を行っており、特に異常は見られませんでした。今後も快適にご利用していただけるよう管理して参ります。2022年01月07日

• 朝食コロナ対策やりすぎでは？山梨のホテルすべてこんな感じ？それともコロナ前から冷めてる食べ物出してた？山梨の「グリーンなんちゃら」だからしょうがない？またなぜテーブルに口ふくナプキンないの？食べた後マスクできないじゃん。しゃもじやトングあんなやり方必要なの？北海道も大阪もこんなことしてないし、朝メシお得感すごいんですけどブラッシュアップする時期では？これで1,100円はありえない！

  大変申し訳ございませんでした。新型コロナウイルス対策として山梨グリーンゾーン認証の施策に従って感染症対策をしております。感染が収まり、山梨県より緩和・解除され次第変更して参ります。食材の保温はウォーマーと温蔵庫を使い対応して参ります。口をふくナプキン等も感染症対策として常時置いておりませんが、スタッフに声掛けしていただく様案内して参ります。2022年01月07日

• Wifiが非常に良く落ちます。これは何とかしてほしいです。

  中継器(アクセスポイント)の向きを変えてみましたので、しばらく様子を見たいと思います。2022年01月07日

• あかすりの女性の部屋が、していただいてるとき寒いです。あかすりしてないとこはバスタオルをかけてくだされば嬉しいです。

  この度はご利用いただきありがとうございます。お客様に寒い思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。バスタオルや温かいシャワーを掛ける事は可能ですのでスタッフにお声掛け下さい。あかすりスタッフ全員に再度、温度確認等を行うよう周知して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。2022年01月07日

• シャトルバスはていねい。

  お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。駅送迎バスは、午前中4本、午後4本運行しております。お客様に安心してご利用いただけるよう今後も努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2022年01月07日

• 山梨ならではのメニュー充実していていつも楽しみにしています。1つお願いしたいのが、以前あった信玄鶏の焼き鳥をまた是非復活して欲しいです。来年も竜ちゃんこ鍋楽しみにしてます。できれば場所中、昼からあると更に注文回数も増えるので検討していただけたら。

  貴重なご意見ありがとうございます。メニュー変更を行っており、今回の新規メニューにて信玄鶏のグリル等を予定しております。今後もお客様のお声を反映していきたいと考えております。竜ちゃんこ鍋におきましては、竜電関の取り組みに合わせて夕方からの提供としております。昼の提供も検討して参ります。2022年01月07日

• 部屋がちょっと小さい。

  貴重なご意見ありがとうございます。今回お泊りいただいたお部屋は新館のシングルとなります。次回本館シングルBや、新館ビジネスシングルのお部屋は広いお部屋になりますので、そちらをお勧めして参ります。2022年01月07日

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