お客様の声

• 食事がとても良かった。清潔感、コロナ対策に安心出来ました。大広間、コロナ対策がとても良かったです。

  お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。ご来館いただく皆様が、安心してお過ごしいただけるよう、今後も感染予防対策に努めて参ります。またのご来館をお待ちしております。2020年10月23日

• 水中に取っ手があると良い。

  水中に手摺りがあると足を引っ掛けてしまう等、転倒の危険性がございますので、現状でお願い致します。2020年10月23日

• 塩サウナのブラシも毛先が汚い感じ。

  大変申し訳ございませんでした。新しいブラシと交換致しました。清掃時毛先の傷んだ物はチェックしておりますので綻びが出始めた際には交換して参ります。2020年10月23日

• 露天の渡りマットが色褪せている。新しい物にしたらどうか。

  確認致しましたが、陽の当たる場所は色が褪せてしまっておりますので、順次色褪せている所のマットを交換して参ります。2020年10月23日

• 大広間にある子ども遊び場が寒すぎて、風邪をひきそうでした。窓を開けるなら、もう少し暖房を入れてください。また大広間は床がとても寒く感じます。はだしではいられません。

  大変申し訳ございませんでした。暖かい日が続いておいましたが、この日は雨で冷え込んでいた為、床暖・暖房を入れて、換気の為の窓も一部のみ開放しておりました。朝食時早めに暖房を入れ、空調やお客様の様子に常に配慮し、対応して参ります。2020年10月23日

• 会員カードを無くしたのに、調べてくれて会員の価格で入れてもらえるので、フロントの方、電話対応の方ありがとうございます。客室清掃の女性の方も対応◎！！

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるようお客様の立場に立った接客応対に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月09日

• 第2回おふろ甲子園石和優勝、第3回おふろ甲子園信州優勝、第5回～6回駿河健康ランド優勝、改めてビデオ見て会場の発表者だけでなく、従業員全員の思いが会場の参列者に強く感動を与えて投票につながったと思います。駿河のビデオ早く出てこないかな。

  新館についてはデータを送付し対応していただいけます。本館については信州、駿河を含めて企画より依頼していただいております。2020年10月09日

• バスタオルは浴室から脱衣所の間に置いてほしい。

  バスタオル、フェイスタオルはフロント横の浴衣渡しカウンターでの提供を行っております。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、浴衣渡しカウンターよりお持ちください。また、お近くのスタッフにお声掛けいただければお持ち致します。お気軽にお声掛けください。2020年10月09日

• 連泊中朝食バイキングを食べていますが、6：40～7：30頃は特に土日曜日は混雑時席を探す人を見かけます。テーブル上に台布巾を置いておくと、食器を下げる時に汚れていると布巾で拭くことが出来て、次の人が早く利用する事が出来る。

  ご意見誠にありがとうございます。ホールスタッフは必ず台布巾を携帯し作業にあたっております。また、お声掛けいただければスタッフがテーブル拭きに伺います。台布巾はセルフ的に設置しており、各テーブルに置きますと使用済みかどうか分からない場合がございますので、現状の対応にてご理解お願い申し上げます。2020年10月09日

• 浴室。水が流れない。排水がつまっていた。

  大変申し訳ございません。確認した所、女性あかすり入り口前の排水口が詰まっていましたので、清掃しつまりが改善されました。定期的にチェックして参ります。2020年10月09日

• 宿泊券を利用して泊まったのですが、電話の途中良いお部屋のキャンセルが出てそちらに変更してくださいました。又ベッドをつけてほしいという要望も快く受けていただきました。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同おもてなしに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月02日

• フロントのボールペンが書きづらい。

  大変申し訳ございませんでした。スタッフに聞いた所同様のお声をいただいた事があるようでした。次回買い替える際には別の物を購入致します。2020年10月02日

• 前回よりかなり料理が遅かった。コロナで苦労されていると思った。頑張って。

  ご意見ありがとうございます。おかげ様で連休は混雑しており、提供時間が遅れてしまいました。迅速に提供して参ります。また、オーダーを受ける際にも時間がかかる旨をご案内致します。今後ともよろしくお願い致します。2020年10月02日

• この時期大変だと思いますが、頑張って下さい。元の営業状態に戻る事を心から願っています。地元の名物食材も出して欲しいです。高価なものではなく、普通に食べているものがいいです。

  ご意見ありがとうございます。現状のメニュー内におきましても玉子焼き、とりもつ煮、ほうとう、馬刺しをはじめとした県産ゆかりのメニューを取り揃えております。ご意見を参考にフェアなどの際には県産食材を用いたメニューを差し込みとして提供して参ります。2020年10月02日

• シャワーキャップやヘアゴムがフロントに移動してしまい、ちょっと不便になりました。(浴室にあると思っていたので)

  ヘアゴムとシャワーキャップにつきましては、浴衣渡しカウンターにてご提供させていただくことになりました。お近くのスタッフにお声掛けいただければお渡ししますので、お声掛けくださいます様にお願い致します。2020年10月02日

• 安心してゆったり過ごす事が出来ました。スタッフの方々もご親切に対応して下さり岩盤浴もとても楽しみにしております。癒されました。

  ゆったりお過ごしいただけたとの事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。これからもお客様に安心してご利用いただけるよう、努めて参ります。またのご利用お待ちしております。2020年09月25日

• こういう施設だから仕方ないかとは思いますが、値段が若干高めかなと思います。

  大変申し訳ございません。メニュー価格におきましては、設定に時間をかけて検討を重ね決めて参りましたので現状の価格にてご理解をお願い申し上げます。お声は、今後のフェア等、新規メニュー時での価格設定への参考にして参ります。2020年09月25日

• 桃もぶどうも冷蔵庫に入っていて、冷えてれば買って食べたいと思うのですが。

  在庫がある際は冷蔵庫に入れておきますが、お買い上げいただいたお客様よりご要望があった際には冷蔵庫にて冷やしますのでお声掛けください。2020年09月25日

• できたら温蔵庫に入れておいて、注文があったら温かいパンを出すという事考えてもらいたい。スコーンはおやつ感覚で年寄り向けではないので、前のようにカレーを一口でもいいので検討お願いします。

  パンに関してはクロワッサンは朝焼いて提供しておりますがより温かい物として表でトースターなどでお手数ですがお客様ご自身で焼いていただき召し上がっていただいております。バイキング変更に伴いカレーも提供しております。2020年09月25日

• 注文品が届かず再度確認した所、返答があいまいでした。もし忘れていたならそれなりの対応が必要だと思います。

  この度は大変申し訳ございませんでした。確認した所、お店が混雑していたため、返答があいまいになってしまったとの事です。今後は厨房とコミュニケーションを取り、お客様に的確にお答え出来る様に致します。2020年09月25日

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