お客様の声

• 2か月連続の利用です。帰省のために使っています。赤ちゃん連れを考慮していただき、本当にありがとうございます。今回はお風呂付の部屋でおそらく車いす用の部屋だと思いますが、広い分、6ケ月の娘がハイハイできて助かりました。赤ちゃんの宿にお勧めしたいくらいです。また再来月もお願いします。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるような施設づくりに努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2020年08月07日

• 以前カップ麺の販売機があったと思うのですが、なくなっていたのが残念でした。

  カップ麺につきましては、大広間の営業時間が終わった後から朝までフロントにて販売をしております。ご利用ください。2020年08月07日

• チェックイン、アウトの時にいかにお客を待たせないか。これを考えていただけたらもっといいと思います。

  チェックイン、アウト時にはフロントの人員を厚めにしており、それでも列に並ぶような場合には事務所にインカムで応援を依頼しフロントに入っていただく様にしています。更に強化して行う様に致します。2020年08月07日

• フロント等の対応はいつ来ても感じよく対応してくださいますが、今回残念なことに入浴中(外)に声掛けせずに通りかかりびっくりしてしまった。せめて一声かけてくださればよかったと思います。

  大変申し訳ございませんでした。時間等の詳細は不明ですが、作業中であってもお客様への笑顔での挨拶を意識する事を全員に周知しました。2020年08月07日

• トイレの流しの汚れ、(黒い所)取れないかな。気になります(紙やすりで出来ないかな)。

  大変申し訳ございませんでした。洗面台の黒ずみ確認しましたが、確認できずトイレ洗面台と便器タンク内をスコッチとカネヨンでこすりました。今後も清掃時、注意してチェックして参ります。2020年08月07日

• ソーシャルディスタンスが出来ている。大広間の店員態度が良い。

  新型コロナウイルス感染症の拡大を防ぐためにお客様にソーシャルディスタンスにご協力いただいております。今後も  感染症対策に高い意識を持って取り組んでいくと共に、より一層の安全衛生管理に努めて参ります。また、大広間においてもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。お客様にお喜びいただけるような接客に努めて参ります。 2020年07月31日

• 部屋の枕元にコンセントがあったら良かった。

  ご要望ありがとうございます。本館の客室では、全ての部屋に延長コードをご用意しておりますのでご利用いただければと思います。新館の客室には枕元にコンセント差込口がございます。2020年07月31日

• ボタンを押したがなかなか来なかった。大広間20：00頃。

  大変申し訳ございませんでした。お声をいただいた時間帯は一時的に混雑しておりました。状況を見てオーダー担当を増やす等の判断を早めに行って参ります。2020年07月31日

• 売店のおじさんの態度が少し･･･。怒鳴られている感じ。それ以外は挨拶なども良く、また来たいと思った。

  大変申し訳ございませんでした。マスク着用・ソーシャルディスタンスで距離を取っているため声が大きすぎたようです。以後気を付けて接客して参ります。2020年07月31日

• 大広間の飲み物の料金が高いと思います。もっとリーズナブルな価格設定をお願いします。

  飲み物価格におきましては、他店舗様の価格と比較も行いながら設定させていただきました。現状の価格にてご理解をよろしくお願い申し上げます。ご意見は今後のフェアなどの参考にして参ります。2020年07月31日

• はじめて来館しました。新館の部屋も大変気に入りました。また来館させていただきます。

  お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただける様、施設づくり努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2020年07月24日

• ハンバーグとチキンがしょっぱかった。セットのスープもアジが濃すぎる。

  大変申し訳ございませんでした。常に味見は確認を行い提供しておりますが、お客様からの貴重なご意見を活かし、今後も気を付けて提供して参ります。2020年07月24日

• 部屋に備え付けの時計が3分ほど進んでいたので準備の時に少しだけですが焦りました。

  大変申し訳ございませんでした。すぐに確認し、時間を合わせました。清掃の際に必ずチェック、時刻合わせをする事になっておりますので、徹底致します。朝礼の際にお声を周知致しました。他の部屋も確認し、時刻の調整を行いました。2020年07月24日

• トイレの床が臭い。張り替えた方が良いと思います。

  確認致したところ、臭いがしましたので、床をトイレクリーナーで20分ほどつけ置きし、便器と床の接合部分を念入りに清掃を行い、臭いは無くなりました。通常時、トイレクリーナーで薄めて拭いておりますが、清掃時臭いがする際は、つけ置きして清掃して参ります。2020年07月24日

• 浴場に冷感タイプのシャンプーやボディソープを早く置いて欲しい。前回もスタッフに要望済。

  当初予定していた通り、7/16よりクールシャンプー、ボディソープの提供を開始しております。ご利用ください。2020年07月24日

• お風呂の種類がたくさんあって楽しめました。またスタッフの方も皆様すばらしい対応に感動しました。

  お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただける様、施設づくり、接客の向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2020年07月17日

• 笑顔、挨拶、言葉も大事ですが、言葉に気持ちが入っていない、言わされている。顧客の痒い所に手が届くサービスを目指してください。マニュアルも大事ですが、本人の気持ち、モチベーション大事にしてください。

  大変申し訳ございませんでした。アンケート内容は朝礼等で共有致しました。お客様の立場に立った接客に全員で努めて参ります。2020年07月17日

• 雨の為、外の排水口の音がうるさく眠れなかったです。

  大変申し訳ございませんでした。確認した所新館2階では排水パイプがL字型で地面から浮いている部屋があり、排水の際の音が少し大きくなってしまう様です。新館3階はパイプがストレートの型の為、音が響きにくくなっています。2020年07月17日

• 露天風呂のテレビを早くから点けて欲しい。ニュース等をゆっくり見たいです。日頃朝、仕事でニュースを見れないのでよろしくお願いします。

  大変申し訳ございませんでした。男性は24時間テレビを点けておりますので、女性も24時間点けておく様に致します。2020年07月17日

• 改装される前の前の時、居酒屋と大広間が合体していた時代に、洋食屋メニューの中にパスタ(ミート・ナポリタン)とピラフとハンバーグが1つの皿に乗っていたメニューに一時期はまってそれが要因で石和健康ランドの常連になりました。そのメニューがなくなったので食堂は利用しなくなりました。また復活していただけないでしょうか。

  大変申し訳ございません。これまでもランチおすすめ等のメニューにてワンプレートのメニューを提供して参りましたが、ニーズが少なかった事もございましたのでグランドメニューとしては提供を見合わせて参りました。ご意見は今夜への参考とし、これまで同様おすすめはフェアなどの際に活かす様に致します。※単品ミニサイズメニューの充実を図りました。2020年07月17日

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