お客様の声

• 売店でプレゼントする品物にリボンをかけていただきました。笑顔がよかったです。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう努めて参ります。2020年01月17日

• ＥＶ充電器を毎回利用させていただいておりますが、今回前に利用していた車が移動せず、就寝時まで利用出来ませんでした。スルケンの様なシステムか、ＥＶ充電器の増設を願います。

  ご意見ありがとうございます。駿河に確認した所、ポールを業者に施工してもらい鍵をかけているとの事でした。石和でもポールを設置するよう業者に確認致します。2020年01月17日

• 爪切りを新しいものにしてほしい。

  新しい爪切りに入れ替えました。清掃の際チェックしておりますが、早めの交換を心掛けて参ります。2020年01月17日

• 焼き肉屋さんなど、店舗がもう少しあると良いなと思いました。

  貴重なご意見ありがとうございます。現在、和食、洋食、中華、そば処、居酒屋と様々なジャンルの店舗がございます。焼肉につきましては、河童にてご提供させていただいております。焼肉専門店につきましては、今後の参考にさせていただきます。2020年01月17日

• まんがゾーンでいびきをかいて寝ている方。仮眠室ならいいと思いますが、マナーを守れない方が多い。店の方、注意してほしい。アソビバの子供、「ボールはなげないで」の注意書きがあるならしないで欲しい。ボールを投げていいなら注意書きにかかないで欲しい。お店の方、マナーの守れない人、注意して欲しい。

  マンガコーナーでは、分かりやすい場所にＰＯＰ等でお知らせをしており、寝ているお客様を見かけた場合はお声掛けをしております。見廻りの強化に努めて参ります。また、アソビバのPOPは、1/11に作成していただき、表示致しました。見廻りの際、早めのお声掛けをして参ります。2020年01月17日

• 女性専用ルームいいですね！アメニティすごく嬉しいです。

  お喜びのお声をいただきまして、大変嬉しく存じます。7月オープンした新館ホテル4階の女性専用フロアに、貸出備品も追加し、大変ご好評いただいております。これからもお客様にお喜びいただける施設づくりに努めて参ります。また是非ご利用いただければ、幸いでございます。2019年12月27日

• 今回は初めて新館に泊まる事が出来ました。やはり新しいので、とてもきれいで良かったです。新館にもたばこが吸える場所があればいいなあと思いました。

  ご要望ありがとうございます。新館は全面禁煙となっており、喫煙所の設置予定はございません。ご要望にお応え出来ず申し訳ございません。本館1階ゲームコーナー、大広間横、2階エレベーター横に喫煙所がございますのでご利用ください。ご理解、ご了承のほどお願い申し上げます。2019年12月27日

• 水風呂が冷たいので18～20℃にしてください。

  大変申し訳ございません。石和では、オープン以来水風呂は１６℃と他にない低めの温度で提供しております。この水風呂を好んで入るお客様も多くいらっしゃいます。水風呂が冷たすぎるようでしたら、33℃の全身浴がございますのでご利用ください.。2019年12月27日

• 大皿盛りなどがあると盛り上げるかも。

  ご意見ありがとうございます。宴会コースで予約時に要望があれば、和食でも対応いたします。予約時にお気軽にお申し付けくだい。2019年12月27日

• ヘア―ドライヤーを業務用のように強力なものにして欲しい。もっと早く髪が乾く様にしてほしい。今日はあまり混んでいなかったけど、混む日は時間がかかるので。

  ヘアードライヤーは、1400Wの強いものも用意してございます。全体で7台ある内、ナノドライヤー6台、モンスター1台でしたが、ナノドライヤー5台、モンスター2台に変更致します。2019年12月27日

• 思う存分カラオケを楽しませていただき、喜んでいました。料理も美味しかったです。特に雑炊が好評でした。

  ご宴会のご利用ありがとうございます。お喜びのお声をいただき大変嬉しく存じます。忘新年会プランは、2月29日まで行っておりますので、新年の始まりも是非ご利用いただければ幸いでございます。2019年12月20日

• メニュー表が以前よりバラバラして見にくく感じます。リニューアル前のメニュー表の方が大きく分かりやすかったと思います。

  大変申し訳ございませんでした。新しい試みとして今回のメニューを作成いたしました。スタッフのご案内等を交えながらの対応としてご理解をいただきたいと思います。食事とドリンクを分ける事で分かりやすくなったとの意見も多くいただいておりますので、様々なご意見をいただきながら次のメニュー変更時に活かして参ります。2019年12月20日

• 夜間休憩スペースは時々監視に回っていただけると安心。

  ご意見ありがとうございます。深夜は1時間に館内全体を見廻りしております。今後もお客様に安心、安全を提供して参ります。2019年12月20日

• 塩サウナの入口にめがね置きをお願いします！できればスチームサウナも。

  スチームと塩サウナの出入口付近に眼鏡置きを設置致します。※炭酸泉、熱風サウナには設置がございます。2019年12月20日

• 大広間、ロビー等に時計がなく不便を感じました。

  ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。大広間には現在3台時計を設置してございますが、お席によっては分かりづらいお席がありますので、増設させていただきます。また、ロビーにも時計を設置致します。2019年12月20日

• 全員のおもてなしが最高でした。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう、おもてなしに努めて参ります。2019年12月13日

• 子供がゲームセンターが大好きで、いつもここに来るのを楽しみにしています。以前はプールがあったので色々と館内を遊びまくっていましたが、プールがなくなったのでゲームセンターオンリーになってしまいましたが、イオンみたいにもっとコインがいくら以上買うとコインが増えるとか、クレーンゲームを増やして欲しいです。

  恐らくイオン内のモーリーファンタジーの事と思われます。当館でも毎月キャンペーンでメダル増量（100円で20枚）を実施しておりますので、他施設を参考にし今後のイベントの参考にして参ります。2019年12月13日

• 外の宝石風呂はとてもきれいなのですが、お湯の温度が熱すぎて、長く入っていられなかったのが、とても残念です。

  この時期は外気温が低いため、冬温度の41℃にて設定させていただいておりますので、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。2019年12月13日

• (焼き鳥丼)他の料理も一緒に注文したいのでミニサイズがあると嬉しい。

  大広間のスタッフにお声かけいただければ、量を少なく提供する事ができますので、スタッフにお申し付けください。2019年12月13日

• 宿泊を何回かしましたが、全室禁煙にしたらと思います。

  ご案内不足で申し訳ございません。ご宿泊のご利用ありがとうございます。現在、本館5Fのみ喫煙フロアとなっております。新館は全て禁煙となっておりますので、ぜひご利用ください。2019年12月13日

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