お客様の声

• お風呂に入らないので食事だけするのに入館料がなかったら毎日でも来たいです。

  貴重なご意見ありがとうございます。館内をご利用いただくお客様につきましては、入館料をいただいております。カフェは入館料がかかりませんので、どうぞご利用ください。2020年04月15日

• フロントで流れている音楽が毎回同じスタジオジブリの曲なので、他の曲も流してほしいなと思いました。同じ曲だけだとうんざりしちゃうのでお願いします。

  ご要望ありがとうございます。ジブリ以外の音楽を追加致しました。3ヶ月に1回は曲を更新し、その他イベントや季節に合わせた音楽等に更新して参ります。2020年04月15日

• 朝食にホットコーヒーと牛乳がほしかった。

  申し訳ございませんでした。ドリンクにつきましては、ジュース、ホットコーヒーを3月30日より提供させていただいております。2020年04月15日

• 誰もいない。20分待たされた。呼び出しボタンでも設置してほしい。

  ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。カウンターを外す際はフロント・事務所に替わっていただき、今後はこのようなことのないように気を付けて参ります。2020年04月15日

• みなさんとても親切にご対応していただきました。とてものんびり過ごす事が出来たのでまた来たいです。従業員の方たちがみなさん笑顔で、初めてでしたが、親切に教えてもらえたので不安などなく過ごせました。とても良かったです。

  お褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、従業員一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。2020年04月03日

• モーニングのホットコーヒーがなくて残念でした。

  新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、当面の間朝食バイキングを定食に変更させていただいております。お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。ホットコーヒーは、3月30日より提供させていただいております。2020年04月03日

• ヘアアイロンがパチパチ言っているので危ないと思います。

  申し訳ございません。実際に使用して確認した所、耳元へ近づけると音が聞こえました。放電している可能性がありますので、交換致しました。お客様よりお声をいただく前に気が付くことが出来る様に清掃時にチェック致します。2020年04月03日

• 浴場に数種類のシャンプー、コンディショナーがたくさんあったが、その棚のところにワンポイントでいいので何かアピールを書いて教えてほしい。滞在中にいくつか違ったのを使ってみたいので香りがいいとか、クール系ですっきりするとか、しっとりするとか。

  シャンプーバイキングの解説付きPOPはロッカールームに表示がございますが、バイキング棚にございませんでしたので、POPを追加して貼り出しましたのでご覧ください。2020年04月03日

• 浴室でお風呂場が分からずにいた人がいたので、何か目印案内があってもいいのではと思いました。

  お客様に伺った所、パウダールームから大浴場入口の場所が分かりづらいとのことでしたので、表示を追加させていただきました。2020年04月03日

• 石和が好きです。薬草風呂がとてもいいです。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう従業員一同努めて参ります。2020年03月20日

• メンバーの到着がバラバラなので、他のメンバーが既に到着しているのか、何号室なのかの案内がフロントであっても良かったのではと思いました。

  今回のご予約は、シングル4部屋の従業員紹介のご宴会で名簿もいただいておりませんでしたので、ご案内をしておりませんでした。名簿をいただいているご予約の際は、ご要望があればお連れ様のお部屋をご案内しております。2020年03月20日

• 朝食ですが、もう少しさっぱりしたものがほしい。

  ご意見ありがとうございます。数品ではございますが、酢の物などの提供は行っております。副菜にはさっぱりとしたお料理の提供を心がけておりますが、お声を参考に再度気を配って参ります。2020年03月20日

• 勝手なことで申し訳ありませんが、自転車を借りて出かけたいですが自転車のサイズ26㎝ばかりあるみたいだけど1台位は24㎝位の入れてもらいたいですが駄目でしょうか？私たちは石和に来るといつも借りていっているので足が届かないだけに残念です。お願いできますか。勝手なことを言ってすみません。

  ご要望ありがとうございます。以前同じお声をいただき、小さめの自転車を購入致しました。貸出の際にご案内して参ります。2020年03月20日

• 鶏肉どんぶり(小)を頼んだのだが、味付けが甘くておいしくなかった。

  丼のタレは一定の分量で味付けしております。お客様の嗜好もございますので、スタッフにお申し付けいただければ味付けを変更する等の応対をさせていただきます。2020年03月20日

• 風呂も充実、食事も充実。カラオケもあり最高でした。また来たいなと思える。ありがとうございました！

  お楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただける施設づくりに努めて参ります。2020年03月13日

• 石風呂(男性)の横に時計が置いてあってすごい気配りだと感心していたのですが、肝心な時間が合っていなかった。

  1日2回時計チェックしておりますが、故障してしまっておりました。新しいものと交換致しました。2020年03月13日

• 化粧室にコップがなくて困りました。歯磨きをした時に不便でしたので。

  大変申し訳ございませんでした。現在パウダールーム入って正面と入り口横冷水機に表示と共に設置してございます。ご利用ください。2020年03月13日

• 割引券をいただきましたが、3月までの割引券ではなく4月とか先を見通せる様な割引券をいただけるとありがたいです。この状況で3月までの割引券をいただいても･･･。配慮が足りないと思います。また検討してみてくださいね。

  全社共通で券類の期限を6月まで延長にさせていただいております。お渡しする際にお伝えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。新春キャンペーンの入館半額券の配布は終了しましたが、券をお渡しする際、お問い合わせをいただいた際には漏れが無い様にお伝えして参ります。2020年03月13日

• 寝ころびの湯の畳が毛羽だって来ている。変えたほうがいいかも。前は畳が気持ちよかったです。

  寝ころび湯の畳は発注してあり、納品待ちとなっております。予備も使用してしまった為、併せて発注致しました。2020年03月13日

• 快適に過ごせました。コストパフォーマンスも良いと感じました。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。快適にお過ごしいただける様、今後もスタッフ一同努めて参ります。 2020年03月06日

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