お客様の声

• 特にフロントの女性の笑顔、接客は抜群です。また、来ようと思う一番の理由です。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるような接客に努めて参ります。2018年10月12日

• 部屋の台の上にチョコレートのかけらが置いてあり、私達は食べていないのに不快に思いました。また、トレイも他の人の毛がいくつも落ちていて、掃除していないようで、とても不快でした。前回、こんな事は無かったので今回はとても残念でした。あと7回は来る予定ですので、このような事が無いことを願います。

  大変申し訳ございません。担当したスタッフ及び全員に清掃及び最終確認をきちんと行なう様、再度伝えました。2018年10月12日

• 工事期間もあり揺れて目が覚めた。廊下を歩く音が非常に気になり、なかなか眠れなかった。

  ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。早朝や遅くの工事は控えていただくようにお願いしておりますが、日中の音や揺れにつきましては、大変申し訳ございませんが、何卒、ご理解・ご了承のほどお願い致します。なお、廊下の音につきましては、次回改装時の検討事項とさせていただきます。2018年10月12日

• 到着した時の受付はフロント列に並ばなくても親切に別で受付をしていただけたのですが、帰る時はバスの出発時間が決まっているのに、フロントの人に聞いてみたらこの列に並んでくださいとのこと。ちょっと不親切ではないですか？団体用に窓口があっても良いのでは？と思いました。また、郡内への送迎をランド出発の時間をせめて、もう少し遅くにしていただきたいと思います。18～19時くらいに。

  ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お帰りの際は、ご精算、ロッカーキーの確認がありますので、幹事様にはフロントに並んでいただくようになります。しかしながら送迎の時間との兼ね合いがあるようでしたら、係の者にお伝え頂ければ対応させていただきます。また、送迎につきましてご希望に沿えず申し訳ございませんでした。当日は、夕方の迎え、夜の送りで他の送迎が入っており、17：00送りでお願いしました。予約時にお客様の要望に沿う事が出来る様、可能な限り対応をして参ります。2018年10月12日

• 大広間のメニューにハーフキムチを追加してくれると嬉しいです。キムチプラスもう一品頼みたいのですが、今の量だと一人では多く、毎回諦めています。ぜひ、ご検討ください。

  要望ありがとうございます。ハーフキムチ290円にて提供させていただきたいと思います。ご来館いただいた際、是非お召し上がりください。2018年10月12日

• 働いている方々が明るいのが良いですね。元気をもらえます。言葉が優しい。

  いつもご利用ありがとうございます。お褒めのお言葉をいただきとても嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただける施設づくりに取り組んで参ります。またのご来館をお待ちしております。2018年10月05日

• 注文をしてからの待ち時間いつも長いと思う。

  ご不快な点、大変申し訳ございませんでした。ランチタイムやディナータイム等混み合う時間帯はオーダーが集中してしまい、大変恐れ入りますが料理のご提供までにお時間をいただく場合がございます。調理方法等の工夫をしながらお客様に少しでも早く料理をご提供出来る様努めて参ります。2018年10月05日

• 家族共々プールが気に入って利用させていただいておりました。清水にもプールがありますが、こちらの方が全体的に大人がウォーキングなども利用しやすかったので、とても残念です。子供の少ない平日などはアクアエクササイズなどの企画をしたら、年齢関係無く、こちらへの利用も増えたのではないかと思います。

  これまで湯遊館をご愛顧いただきありがとうございました。残念ながら再開の予定はございません。プールではございませんが、新しい娯楽施設としてキッズボルダリングやエアホッケーなど大人からお子様まで無料でお楽しみいただける「イサケン☆アソビバ」がオープンしました。どうぞご利用ください。2018年10月05日

• 2泊以上の客の再入場の為、一般のお客様と同じ列に並んで待つのは時間の無駄。2泊以上の再入場の際はカギ(部屋)を確認して渡すだけなので、別に窓口を設けた方が効率が良いと思いますが。

  お待たせをして申し訳ございません。宿泊のお客様の外出、お戻りは並ばなくても対応させていただいており、C/I時に並ばずとも外出、お戻りの対応が出来る旨のお声掛けを徹底して参ります。2018年10月05日

• ビールセット、とりもつ煮はだめ。枝豆や焼鳥にして下さい。

  ご要望ありがとうございます。山梨の名物とビールのセットでとても人気のある商品となります。枝豆や、焼鳥とのセット商品も今後のフェアーで参考にさせていただきます。2018年10月05日

• 安心・安全・リラックス出来て最高。いつも美しいお花が自然に生かされ、ほのぼのとした気持ちになれます。思わず、そっと手を触れたく重い、心が和んできます。ものすごい、心配りに、嬉しく思います。

  お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく存じます。これからもお花の管理に気を付け、お客様にお喜びいただける施設づくりに取り組んで参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。2018年09月28日

• 仮眠室がテレビで明るくて、うるさくてよく眠れない。テレビの無い部屋を設けてほしい。

  ご説明不足で申し訳ございません。男性仮眠室はＴＶルームの奥にテレビのない仮眠スペースもご用意しておりますのでご利用ください。2018年09月28日

• スマホの充電器が部屋にあるといいですね。充電器忘れてしまったため。

  ご意見ありがとうございます。常設ではございませんが、ホテル宿泊の方へ充電器の貸出を行っております。なお、貸出備品一覧に記載有ります。2018年09月28日

• 連休中の為、満員で対応が極めて悪い。

  ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。いかなる場合におきましてもお客様へ目配り、気配り、丁寧な対応に努めて参ります。2018年09月28日

• 使用のタオルは自由に使わせていただき感謝しております。タオル、バスタオルゴアゴア感が強く感じ過ぎるので考えて欲しいと思います。

  ご意見ありがとうございます。柔軟剤は使用しておりますが、古くなってくると、固くなってきてしまうので、たたむ際に必ずチェックし、外すように致します。2018年09月28日

• JR時刻表の閲覧用を準備して欲しい。駿河健康ランドにはあります。

  ご要望ありがとうございます。ＪＲ時刻表（冊子型）は、フロントにもご用意してあります。また、石和温泉駅の1枚ものの時刻表のコピーをパンフレット棚に設置し、自由にお持ちいただけるようなっておりますので、どうぞご利用ください。2018年09月21日

• 客室が狭い。料金をアップしても広くて明るい部屋が欲しい。

  ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。今回お泊まりいただいたお部屋は通常の広さのSAタイプでしたので受付時または予約時に説明をする様再度徹底し、ご要望があれば部屋面積、ベッド共に広めのSBタイプでご案内させていただきます。2018年09月21日

• 足腰が弱くなり座っての食事がきつく、いすに座って食事出来たらと思います。

  ご意見ありがとうございます。次回の改装時にテーブル席を増やす予定でおります。なお、座敷用の座椅子も用意がございますので、ご利用ください。2018年09月21日

• 洗顔フォームを置いてほしいです。

  ハンドフェイスソープが、棚に10個設置してありますので、ご利用ください。2018年09月21日

• 低価格で宿泊出来るのに施設のサービスが充実している。無料でマッサージチェア利用出来るなど。

  お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。今後もお客様にお喜びいただけるような施設づくりに努めて参ります。2018年09月14日

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