お客様の声

• どこでも挨拶されてとても良いおもてなしでした。夕食の係の方が仕事帰りに挨拶されてとても嬉しかったです。

  お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからも、お客様にお喜びいただけるよう、おもてなしに努めて参ります。2019年04月26日

• 部屋が暑くて大変でした。

  ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。館内空調は一括管理となっており、19日はまだ暖房設定でした。C/I時にご説明をし、暑い場合は空調を切るか冷風機等の貸出しする等の説明をしておりました。4/19に切り替えをし、20日の朝より冷房が入っております。2019年04月26日

• デザートは季節の果物が時には良いと思います。食事で腹がいっぱいなので、りんごをむくとか簡単に。それの方が難しいかもしれませんね。

  ご要望ありがとうございます。お声をいただいたお客様のご宴会ではマンゴープリンを提供させていただいておりました。今後のメニュー作成時に参考にさせていただきます。2019年04月26日

• 食事をバイキング形式にしてほしいです。

  昨年度、大広間食事処をバイキング形式での提案を受け、試行を重ねて参りましたが、シュミレーションとしてのバイキング試食会なども行いながら検討致しましたが、食事時間・飲料提供の制限等、現状と比べての課題点もあり、結論として現状の提供形式にて行います。7月より新メニューを予定しておりますので、満足していただけるようなメニューに仕上げるよう努めて参ります。2019年04月26日

• 朝9：45に入店しました。ビールをお願いしたら「特別に良いですよ」と言われましたが、その後「やはりだめです。」と言われた事に期待させる接客は良くないので統一した方が良いです。マーナがなくなって朝、風呂上りの生ビールが楽しめなくなりました。毎回宿泊で来るたび、楽しみであったのでちょっと淋しいです。大広間での先述した出来事は仕方ないにしても大変大変残念でした。大好きな場所なのにがっかりで悲しくなりました。

  大変申し訳ございませんでした。朝食バイキングの時間帯は大広間への入店をバイキングご利用のお客様のみとさせていただいており、お飲み物のみのご注文はご遠慮いただいております。お受けした後にその事を確認し、お断りさせていただいた様です。今後はこの様な事が無い様に、全員に周知徹底致します。改装後にマーナの様なカフェスペースがオープンする予定ですので、是非ご利用ください。2019年04月26日

• ゆっくり出来た。心身共にリフレッシュ出来ました。休館日は来られないのが残念だけど、リニューアルオープン楽しみにしてます。

  この度は石和健康ランドをご利用いただきましてありがとうございます。5/27(月)～7/5(金)40日間の休館をいただき、7/6(土)午前10時よりリニューアルオープン致します。ぜひまたご来館ください。従業員一同心よりお待ち申し上げております。2019年04月19日

• 大広間。対応が遅い。

  大変申し訳ございませんでした。目配り、気配りが行き届かず不快な思いをさせてしまいました。今後各自注意を払い、お待たせしない様にして参ります。2019年04月19日

• 売店に1,000円程度のウイスキーを置いて欲しいです。サントリー角、もしくはジムビームなど。是非お願いします。

  現状は酒の棚が満杯の為、改装で棚を大きくする予定です。そのタイミングで導入を検討致します。2019年04月19日

• ラーほーはフォー味ではなく塩味で統一した方が良いと思います。

  ラーほーは笛吹市のソウルフードとして2018年より提供しております。当初ラーほーとしてお出しする為の条件の1つとして、醤油味とフォー風味の2種類となっておりましたが、その後2種類以外の種類でも提供可能となりました。フォー風味は塩味をメインにお作りしており、フォーの風味を感じられるスパイスも少量使用しています。お客様との会話の中で、魅力をお伝え出来るようにして参ります。2019年04月19日

• 焼物と鍋物が同じ様なものとの意見有り。

  鍋につきましては、湯葉の寄せ鍋は醤油味で中に豚肉とつくねが入っており、陶板焼きは鶏の塩麹となっておりごまだれでお召し上がりいただく様になっております。お客様のご指摘に添えるように次回の内容は変えていきたいと思います。2019年04月19日

• また来てみたい。忙しい毎日、子供、両親と1日中ゆっくり過ごせるので。

  この度は石和健康ランドをご利用いただきましてありがとうございます。ゆっくりお過ごしいただけたとの事で、嬉しく存じます。これからも全ての世代のお客様にご満足いただける施設づくりに努めて参ります。2019年04月12日

• お風呂のシャンプーの入れもののカゴが足りなくて、シャンプー・リンス・ボディ・洗顔を運ぶのが大変でした。棚にキープしている人を何とかしてほしかったです。

  大変申し訳ございませんでした。以前は15個あったカゴが割れる等で、現在5個しかございません。今後20個は常時あるようにチェック、管理をして参ります。2019年04月12日

• 空調が暖かい。エアコンOFFし、窓を開けないと部屋にいられません。

  ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。館内空調は一括管理になっており、現在暖房設定となっております。C/I時にご説明をし、暑い場合は空調を切るか冷風機等の貸出しする等の説明を再度徹底致します。2019年04月12日

• デザートのレパートリーが少ない。

  貴重なご意見ありがとうございます。現在グランドメニュー以外でも季節によってのデザートをおすすめ等で提供しております。7月リニューアルオープンでのメニュー更新の参考にさせていただきます。2019年04月12日

• 充電コンセントを設置して欲しい。

  ご要望ありがとうございます。男女TVルーム・女性TVルームの各リクライニングチェアーで充電が可能になっております。なお、充電器をご持参でしたらフロントにてお預かりして、無料で承っておりますのでお気軽にお申し付けください。2019年04月12日

• とても楽しく卓球などがおもしろいと思っている。

  当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。新設されたイサケン☆アソビバは卓球の他にもキッズボルダリングやエアホッケーなどが有り、お子様から大人の方までお楽しみいただくことができます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。2019年04月05日

• 前によく朝ごはんとして食べていたフロント前にあったカフェ。そこのホットドックが食べたいです。もしよろしければですが。

  運営やメニューは以前の店舗とは異なりますが、カフェは改装スケジュールに合わせ新ホテル棟にて計画を進めております。ご意見につきましては、参考にさせていただきます。2019年04月05日

• 朝のお風呂がぬるかった。

  早朝、地域一帯で停電があり、機械の電源が落ちてしまいました。復旧させましたが、加温用の循環ポンプのチェックをしておらず、濾過器は運転していましたが加温せず、温度が下がってしまいました。その日の早朝スタッフが停電対応マニュアルを把握していなかったことが分かり、今後このようなことが起こらないよう、再度全スタッフに周知致しました。2019年04月05日

• 馬モツがぬるすぎる。熱々が食べたかった。

  大変申し訳ございません。常に時間を決め温めていますが、今後は梱包する時に均一にして、馬モツの汁の温度を確かめ、温まり具合をよく確認してからお出しする様気を付けて参ります。2019年04月05日

• 早速、眼鏡置き場を設置して嬉しく思います。ただ、「メガネフレーム変色等の注意事項」を書くと良いと思います。これはメガネをかけない人もここのお湯は本当にフレームが変色する程、効力があるのか！と「プラスの要素」になると思います。ありがたく「温泉湯」として浸かるのではないかと思います。クレーマーが現れる前にぜひ！

  美白の湯の看板にイオウ含むと書いてあります。女性浴室には、変色する可能性があります、という注意書きがあります。男性浴室ものは濡れて剥がれてしまっていた為、女性浴室の文言に合わせて、新しい物を作成し貼り出します。2019年04月05日

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