お客様の声

• 新館に泊まりましたがきれいで大満足でした。来年もここでと皆の行けんでした。すぐに予約したいと思います。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。今後もお客様にお喜びいただける様、スタッフ一同努めて参ります。ご予約をお待ちしております。2020年02月14日

• フロント受付が込みすぎ。特に夕方。待たせすぎです。

  お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。混雑時は受付、精算のレジを分け、対応をしております。また迅速な処理を心掛け、お客様の待ち時間緩和に努めて参ります。受付テーブルを常に出しておく運用を再徹底致します2020年02月14日

• 冬期は手があれるので、ユースキンのボトルハンドクリームを置いていただけるとうれしいです。

  ご案内不足で申し訳ございません。パウダールームにMCCクリーム設置してございます。肌荒れにも良いので、お試しください。2020年02月14日

• 洗面所(ﾊﾟｳﾀﾞｰﾙｰﾑ)に飲料水があったら良いです。

  ご不便をお掛け致しました。現状、大浴場出入口に紙コップを設置しておりますが、すぐに水を飲むことができるよう、男性パウダールームにも紙コップを追加設置致します。2020年02月14日

• できれば禁煙場所があれば良い。煙草の臭いがせっかくの料理をダメにしている。

  4/1より完全禁煙となります。大広間は現在も完全禁煙となりますのでご利用ください。河童、和心は平日11：30～14：00禁煙。それ以降は喫煙可能となっています。2020年02月14日

• 1日のんびりできるので、とてもリラックスできて良いところです。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。今後もお客様にリラックスしてお過ごしいただけるよう努めて参ります。2020年02月07日

• ロッカーが狭くて使いにくく、お客同士でケンカをしてしまう光景を良く目にします。

  申し訳ございません。なるべく間隔を空けてロッカーをお出しする様にしておりますが、現在ロッカーを出す区分を決め、お出しする様にしております。また、混雑時はお声掛けをして参ります。2020年02月07日

• 外風呂のテレビ画面に字を入れてもらえればと思う。

  ご要望ありがとうございます。常時、字幕を流しておく様に設定させていただきました。2020年02月07日

• 日付がわかるようにカレンダーがフロントにあると良い。

  ご意見ありがとうございます。フロントに卓上カレンダーをご用意しておりますので、ご利用ください。2020年02月07日

• wi-fi環境/モバイルつながり悪すぎてイラつく。

  ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。業者確認したところエラーは出ておりませんでしたが、このようなお声が有った際には、再接続のご案内等行なって参ります。実際にwi-fiを使用しましたが、途切れるようなことはありませんでした。2020年02月07日

• 接客がどこへいっても素晴らしく、快適に過ごせました。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。これからも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。2020年01月31日

• 肩こりコースを施術していただきました。強さとか大丈夫かとかもう少し声をかけていただきたかったです。

  この度はリラクゼーションをご利用いただき、ありがとうございました。担当スタッフに確認したところ、最初の確認のみで、その後の声掛けを怠ってしまったとの事でした。施術する部分が変わるごとにしっかり確認する様、全スタッフに周知致しました。改めて気を付けて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。2020年01月31日

• 浴衣のサイズを棚に明記すべき(交換するとき棚に貼るべき)S、M、LL、3Lとか貼らないと解らない。

  おそらく客室階の浴衣棚のことかと思われます。シールでの表示はございましたが、ＰＯＰを作成し、浴衣をプラスチックのボックスファイルに入れて、表示をより見やすいものに変更致しました。ぜひご利用ください。2020年01月31日

• ハンドマッサージがあると良い。

  貴重なご意見ありがとうございます。フェイシャルメニューに関しましては、オプションでハンドケアをつけていただくことは可能でございます。ボディケアやオイルリンパに関しましては、お伝えいただければハンド重点的に行うこともできますので、施術の際にスタッフにお伝え下さい。2020年01月31日

• 休憩所が少ない。1階に休憩所をつくるべきかと。

  12/27は昼間は宴会場102号室を一般開放として案内しており、夜は小宴会場を含め全て満室でした。宴会場が空いている場合には、休憩のお部屋をご用意しておりますので、ご了承ください。2020年01月31日

• 以前は駿河の方ばかり利用していました。ここ何カ月かは、こちらを利用させていただいています。全てが快適で、とても良いです。また来ます。

  お褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく存じます。これからもお客様が快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。2020年01月24日

• 2F休憩室以前の様に仮眠できる22時～7時までにしてください。畳の上で体を伸ばして寝たいです。テレビなどなく、しっかり暗くして注意事項にスマホ使用禁止と会話禁止と貼り紙をする。塩尻のランドの様に女性用のゆっくり休めて暗いストレス溜めない部屋をぜひお願いします。リクライニングだと寝れないし、1Fの部屋は料理の臭いがして吐気がして寝れないので、2Fの綺麗な部屋で。

  ご案内不足で申し訳ございません。平日は利用されるお客様が少なく、現在は週末の混み合っている際に開放しております。１階に女性専用の足が伸ばせる仮眠室、2階にリクライニングチェアーの女性専用仮眠室がございますので、ご了承下さい。2020年01月24日

• 受付が、予約の人は別にしてもらいたい。

  宴会の多い日週末は、フロント前に別の受付テーブルを用意し受付する様に致しました。お待たせして申し訳ございませんでした。2020年01月24日

• 2Ｆの卓球のラケットいくつかゴム板がはげかけていて使いづらいです。

  申し訳ございませんでした。1/14にラケットの入れ替えを致しました。毎回清掃の際にラケットもチェック致します。2020年01月24日

• できれば年間行事予定なども程ほどの大きさで入口にあると記憶に残り、便利だと思います。フロントだけだと一瞬で少々見にくい時があります。

  ご意見ありがとうございます。フロント前からごゆっくり見ていただける様、フロントから事務所へ入る入口の左側に設置致しました。イベントカレンダーの縮小版のチラシを用意し、各レジに設置する様に致します。2020年01月24日

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