お客様の声

• お風呂がとても良い。また泊まりに来たい。食事も選べるのでとても良い。

  お風呂や食事におきまして、お褒めの言葉もいただきましたこと、大変嬉しく存じます。これからもお客様に喜んでいただけるよう、より一層努力してまいります。2021年01月15日

• プールの温度をもう少し上げて欲しい。駿河健康ランドのプールは石和よりもう少し高くて、冷たい感じが無いです。寝湯にジャグジーを付けて欲しいです。泊り客用の棚が無くなってしまいました。タオルを置く所が必要なので設置して欲しいです。

  ご意見ありがとうございます。駿河は約34度ですが、石和は約33度になっておりました。お客様の体感温度によっても、温かい、ぬるい等の感じ方は変わりますが、34度くらいに調整して参ります。また宿泊者ロッカーにつきましては、専用の鍵付きロッカーをご用意しておりますので、ご利用ください。2021年01月15日

• 入館、チェックインをスムーズに出来ると助かります。

  申し訳ございませんでした。チェックイン担当者に確認した所、ポイントを誰に付けるか等で少し説明に時間を要してしまったとの事でした。宴会や客室などスムーズに行う事が出来る様に、一人一人がスキルの向上に努めて参ります。団体受付の際には別受付を活用し、お客様をお待たせしない様にする事を再度周知致しました。2021年01月15日

• ドライヤーまだですか？化粧室プラズマクラスターの風で寒いです。あったかい部屋にしてください。

  ナノケアのドライヤーだと思われますが、2台中1台が先日故障して撤去しておりましたが、1台購入致しました。また空気清浄機の風ですが「強」になっておりましたので「自動」もしくは「中」「弱」と様子で風量調整して参ります。2021年01月15日

• 身長測定器がなくなっていて、残念である。

  ご意見ありがとうございます。女性ロッカールームに1台設置してありましたので、男女共利用ができるように男女ロッカールーム入口付近に場所を移動しました。2021年01月15日

• 清潔を保とうとする姿勢が見られ安心して利用出来た。

  お褒めのお言葉頂戴いたしましたこと、大変嬉しく存じます。皆様が安心してご利用いただけるよう、今後も清掃に取り組んで参ります。またのご来店をお待ちしております。2021年01月08日

• お風呂は良かったです。部屋が意外と狭くて枕もいごこちが悪かった。

  TAタイプでの宿泊でしたので、次回ご予約の際にはTBタイプの広めのお部屋タイプもご利用ください。枕に関しましても、ＥＶホールにパイプ枕や低反発枕など用意がございます。お気軽にお申し付けください。2021年01月08日

• シャワーの温冷表示が消えてしまい、どちらに回せば良いか分からなかったです。また来ます。いつもありがとうございます。

  男女共に確認した所、温冷表示は消えてはおりませんが、薄くなっている箇所がございました。分かりづらい場所にはシールで表示しました。お客様よりお声をいただく前に気が付く事が出来る様に見廻り時にも注意して参ります。2021年01月08日

• 宿泊者として夕食の場所が予約できないのは安心してゆっくり過ごせない。

  ご案内不足で大変申し訳ございません。スタッフにお申し付けいただければ、大広間宴会場等、空いている場所にご案内させていただきます。また事前にお問い合わせいただければ、席のみのご予約も承っておりますので、宿泊予約の際に併せてご予約ください。2021年01月08日

• いっぱい注文しちゃったのでテーブルが小さくて少し不満でした。

  ご意見ありがとうございます。こまめにテーブルへ伺い中間下げ膳を行って参ります。また必要に応じ、サイドテーブルにて応対致します。ありがとうございました。2021年01月08日

• 気持ち良く笑顔。挨拶も程よいトーン。

  お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。これからもお客様に喜ばれる接客を目指して参ります。またのご来館を従業員一同、お待ちしております。2020年12月25日

• 子供連れで行くのは不便です。kidsスペースとか作ってもらえたら尚良い。

  大変申し訳ございません。大広間にはkidsスペースがございます。また2階にはアソビバがあり、ボールプールやボルダリング等遊ぶことができますので、ご利用ください。2020年12月25日

• 大広間のたたみの上の網戸がほこりがすごくて換気して開いているので強い風が吹くと料理の上にほこりがまってきます。換気を必要とする時代ですので、網戸をきれいにしてほしいです。

  大変申し訳ございませんでした。網戸の清掃を行いました。1週間に1度に網戸を清掃出来る様に、清掃リストに追加しましたので、徹底して参ります。2020年12月25日

• コロナでとんでもない1年でした。早く正常に戻ると良いですね。ランドも以前のような元の状態に戻ってほしいです。色々な面で制限があり、少し不自由を感じます。シャワーキャップ、髪止めのゴムなど今までは風呂場やパウダールームにあった品がフロントでもらい忘れると不便を感じます。

  大変申し訳ございませんでした。シャワーキャップやヘアゴムはフロントの浴衣渡しカウンターにご用意しておりますが、取り忘れ等の際はスタッフにお声掛けいただければお渡し出来ますのでお気軽にお近くのスタッフにお申し付けください。2020年12月25日

• 部屋でコンビニ弁当でしたのでゴミが多く申し訳ありません。又来ますのでお掃除宜しくお願いします。部屋に大きなコップがあると嬉しいです。

  ご要望ありがとうございます。ジョッキ等の割れにくいコップをお貸出しておりますのでお気軽にお申し付けください。2020年12月25日

• 好きな施設、風呂も良い、フロントの感じも良い。

  施設・大浴場・接客に関しましてお褒めの言葉ありがとうございます。今後更にご満足いただけるようスタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年12月18日

• アンケートの字が小さすぎて読めません！疲れたので途中で止めます。社員の方はみなさん素晴らしかったです。

  貴重なご意見ありがとうございます。アンケートの文字フォントは、8pt～12ptを使用しております。最小サイズを10ptに変更致しました。2020年12月18日

• 夜中時計が止まっていて、朝ねぼう。

  ご不便をおかけしていまい誠に申し訳ございませんでした。電池切れだった為、すぐに交換させていただきました。今後は同じ事がないよう十分注意して参ります。2020年12月18日

• 窓辺に座ったので寒かったです。お味噌汁は前のが美味しかったです。

  大変申し訳ございませんでした。安全対策として味噌汁もサーバーでの提供をさせて頂いております。ご理解、ご協力のほど宜しくお願い申し上げます。窓におきましては、時間帯によって一部窓を閉めて調節しております。床暖房と併せて対応しておりますが、防寒用としてブランケットもご用意しておりますので、お気軽にお声がけ下さい。お味噌汁も定期に味を変え提供しております。現状にてご理解をお願い申し上げます。2020年12月18日

• 朝食の生卵は別の器で割りたかった。

  大変申し訳ございませんでした。生卵は小鉢盛りにしており、取り皿等も数か所に設置しておりますので、ご利用ください。また、ご要望にはスタッフが対応いたしますのでお気軽にお声掛け下さい。2020年12月18日

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