クア・アンド・ホテルは、ホテルと娯楽産業及び健康産業の複合化を図ることによって、皆様方の支持を得て参りました。
最近の労働情勢の変革によって、私達の生活の態様が急激に変わって参りました。そこで我が社は社会のニーズに合わせるべく、石和健康ランド(平成元年)、信州健康ランド(平成７年)、更に駿河健康ランドを平成１４年４月にオープンいたしました。
その内容も最も斬新的なものを取り入れ、特にフィットネス部門では、水着浴・流水浴・各サウナ浴・プール・各種器具・機械による運動等、そしてエステティック部門では、各種エステ・韓国式アカスリ・足底健康法等、更にアミューズメント部門では誰もが楽しめるような機器の積極的な導入等、その充実を図って参りました。
当社は、「地域で１番!!『喜び』の集まる場所～お客様･社員･会社･地域･環境、全てから愛される会社へ～」、これが私たちの目指す理想的な姿です。このビジョンに共感し、『喜び』を届けられる人財を求めています。

お客様の喜びは社員の喜び

社員の喜びは会社の使命

地域で1番!!『喜び』の集まる場所

～お客様・社員・地域・社会・環境、全てから愛される会社へ～

1989年、石和町（現在の笛吹市）にビジネスホテルと健康ランドを併設した大型複合施設として石和健康ランドをオープンしてから、1995年に信州健康ランド（塩尻市）、2002年に駿河健康ランド（静岡市清水区）と順調に成長できましたのは、お客様・社員・地域・社会・環境から、「喜び」」を価値として認めていただいてきたからだと考えています。

私たちはこれからも、私たちにしか創れない「喜び」という唯一無二の価値を、お客様・社員・地域・社会・環境のすべてに提供し続けていきます。

　私は、学生時代に飲食店でアルバイトをしていました。常連のお客様が多く、お客様の好みを覚えこちらから先にお客様の好みに合った サービスを行うと「ありがとう」と笑顔で言っていただきました。その時の喜びが大きく「もっとお客 様のために何かしたい」と思う様になりました。その時に出会ったのが当社です。お客様の喜びは社員の喜び 社員の喜びは会社の使命」という経営理念を知り、私のやりたい仕事はこ れだと確信し、入社を決めました。
　入社後は、石和・信州・駿河の3店舗に宿泊 し、まずは会社のことを知ります。その後は石和 で各部署を数日ずつ研修し、配属はフロントとなりました。研修として各部署を経験できることにより、業務の流れが分かり易くなります。
　フロントに配属されてからは、先輩社員がマンツーマンでついてくださり、フロント業務を教えていただけます。そのため、何かわからないこと があったり、困ったりした時はすぐにフォローに 入って丁寧に教えてくださいます。すぐ近くで先 輩が見守ってくれているので、安心してフロント に立つことができます。
　フロントでは、様々なお客様の対応を行いま す。その中でとても印象に残っている出来事が あります。ある日、私は失敗ばかりしてしまいとても落ち込んでいました。失敗が続いてしまい泣きそうになるのを耐えながらも、お客様には必死で笑顔を向けていました。すると、お客様が無言で私にメモを差し出し、そこには「とても丁寧な接客でした。ありがとう。笑顔もとっても素敵です」 と書いてありました。私はそのメモがとても嬉し く、今でも一番の励みになっています。お客様からいただいた一言が、大きな自信になりました。
　フロント業務は、入館・宿泊・宴会・精算などで様々あり、最初はとても難しく気負いがちになっ てしまったこともありましたが、フロントは私達の笑顔を一番にお客様に届けることができる場所です。又、お客様の笑顔も見られる場所です。 最高の笑顔でお迎えし、最高の笑顔でお客様 がお帰りになることを日々の目標としてフロントに立っています。まだまだ未熟ですが困った時にはいつでもフォローしてくださる先輩方がいま す。自分を支えてくれる同期もいます。周りの 方々に支えられて今の私は頑張れていると思います。後輩社員には、今の私が先輩にしてもらっているようなサポートが少しでもできるように、又、今まで私がしてもらってきた様な安心感 を与えられる様になりたいと思います。私が教えてあげられることはまだまだ少ないので、後輩と一緒に私も学びたいと思います。学ぶ精神を常に持ち、お客様に満足していただける様なお店 づくりにこれからも貢献していきたいです。

　私が所属しているフロント課では、ご入館・ご宿泊・宴会のお客様の受付や精算を主に行っており、お客様の様々なご要望やお問い合わせの対応をするなど幅広い業務を行っています。様々な部署がある中でフロントはホテルの顔とも呼ばれています。言葉遣いや身だしなみをはじめ、細やかな気配りはもちろん重要ですが、何よりもお客様が何を求めているかを考え察知し、お客様の気持ちに寄り添った行動をとることが 大切です。難しい要望を受けたとしても、すぐに 「できません」と答えるのではなく、一度先輩社 員に相談し要望になるべく沿えるように接客することを心がけています。それでも困った時には、部署長に相談をして、お客様にとって何が最善なのかを考え、行動するようにしています。 自分の考え、言葉・表情から一生懸命な気持ち がお客様へと伝わればそれが喜びへとつながり、お客様の「また来てみたい」という気持ちを 生み出すことにつながっていくと思います。自分の言動ひとつでリピーターを増やすことができる 素敵な仕事だと感じています。
　フロント課に所属してまだ一年しか経っていませんが、この一年の間で色々な失敗をしてたくさんのことを学んできました。失敗が続き自分の不甲斐なさに落ち込むこともありました。そんな時に常連のお客様から「失敗なんて誰にでもあ ることだから気にせず思いっきりやればいいよ」 と言っていただき、思わず涙が溢れました。先輩 社員の方も私が失敗するとすぐにフォローに入ってくださり優しく声をかけてくださいます。お客様をはじめ先輩社員、上司、色々な方々に支えていただき今の私があります。声をかけて励ましてくださったお客様や先輩社員には感謝してもしきれません。悩んだ時にすぐに相談できて一 緒に考えてくださるこんな幸せな環境で仕事をすることができて私は本当に幸せ者だと感じて います。また一緒に入社をした同期は私が仕事をする上で一番の支えとなっています。辛い時には相談したりお互いに励まし合ったりしながら 壁を乗り越えてきました。私にとって同期は宝物であり、大切なパートナーでもあります。「初心忘れるべからず」この言葉を胸に、一日一日の業 務に手を抜くことなく取り組んでいきたいです。 そして一日の終わりには反省をし、次はどうしていくかを考え、自分の成長につなげていけるよ う、メモなどにまとめることを心がけています。これから先、多くの壁が立ちはだかるかもしれませんが、同期・先輩社員の方々と協力して乗り越 えていきたいです。
　これからも元気な笑顔と挨拶を心がけて、お 客様への感謝の気持ちを忘れずにフロントに立ちたいと思います。

　私は、お客様に「ありがとう」や「また来るね」と言っていただけることに喜びややりがいを感じます。私が当社への入社を決めた理由は、経営 目的である“全てのお客様の心と身体をいやし、喜びと満足で「また来てみたい」と思っていただくこと”に感銘を受けたからです。
　私が働く大広間課は、お食事の注文、お料理の配膳、片付けなどが主な業務です。健康ランドはたくさんの種類のお風呂が一番の売りですが、もうひとつの売りはメニュー豊富な飲食店 だと思います。信州健康ランドでは、館内に和食・中華・居酒屋・焼肉・展望レストランがあります。その中でも大広間は和食・中華・居酒屋のメニューを一箇所で同時に食べられるため、小さ なお子様からお年寄りまで幅広い年齢層の方がご利用されます。そのため、特に週末や大型連休の際には、たくさんのお客様で満席になることも多いです。
　私が日頃の仕事で、心がけているのはお客様に満足していただくことです。あたり前のことではありますが、お料理は温かいうちに、“お風呂あがりの一杯”は素早く提供することを気をつけています。大広間ではメニューの数が数百種類もあり、お客様のお好みに合わせて食材を抜いたり、辛さを調整したりするなどの細やかなサービスにも対応しています。また、小さなお子様連れのご家族からのご注文が入った場合は、お子様用のお椀やフォークを一緒にお持ち しています。お客様から言われなくても、こちらから進んでサービスすることがお客様の喜びにつながると思っています。
　入社後、様々な失敗をしてお客様にご迷惑 をかけてお叱りを受けるなど、落ち込むこともあ りました。そんな中、常連のお客様から｢仕事は 大変だけど、いつも頑張っている姿は見ている からね｣という思いがけない嬉しいお声をかけ ていただき、改めてお客様あってこその仕事な のだと前向きな気持ちになりました。まだまだで きないことも多いですが、全てのお客様に「また 来てみたい」と思っていただけるように、感謝の 気持ちを忘れずにこれからも頑張っていきたい と思います。

　私が所属するフロント課では、お風呂をご利用されるお客様の入館・退館手続き、ご宿泊される お客様のチェックイン・チェックアウトの手続きが基 本的な業務となり、ご宴会やお客様からのご要望、お問い合わせの対応など幅広い業務を行い ます。また、フロント以外の業務として、様々なチー ム活動があります。私は、お客様向けのイベントを 企画運営するイベントチームに所属しています。1 年目からお子様イベントを担当させていただき、季 節にあった工作教室や毎月行うお子様イベントの 企画運営をしています。良い案が出ない時は、チームみんなで話し合い、どうしたら楽しんでもらえるのか一緒に考えるなど、協力しながら取り組んでいます。そして、当日参加していただいたお子様から、「楽しかった～！ ありがとう！」「また来るね！」と笑顔で言っていただくことができ、それを直 接聞くことができるのは大きな喜びであり、やりがいにつながっています。
　また、お客様と直接最初に接してお礼を言われ るということは、時には難しいご要望などを直接伺 う立場にもなります。
　私自身、失敗して落ち込み、悩んだ時期もありま したが、「ピンチはチャンス」とも言うように、お客様 からの難しいご要望は、その時の対応次第で会社のファンになっていただけるチャンスでもあります。難しいことですが、お客様のご要望をただ受 け入れれば良いというわけではなく、自分が負える責任の範囲やお客様の気持ちなど、色々な点を考えながら誠実に対応することが大切だと学びました。
　当館には、多くの常連様がいらっしゃり、他の部 署の応援に行っている時でも、「今日はこっちなんだね～！頑張ってね！」と声をかけてくださいます。 お客様から、笑顔で言っていただける「ありがとう」や「頑張ってね」は、落ち込んでいる時や悩んでいる時、どんな時でも言われると嬉しく元気が出る一言です。
　接客業は、お客様が期待している以上のサー ビスをご提供することが大きな役割だと思います。 新しく入社してくる仲間とたくさんのお客様に喜んでもらえるサービスができるよう、私自身も一緒に 学び続けたいと思います。

私が駿河健康ランドへの就職を志望したきっかけは、進学した県外の大学から地元に戻って就職したいという思いがあったこと、そして旅行が好きでホテル関連の業界に興味があったからです。旅行は観光の目的地だけでなく、ホテル選びも楽しみのひとつです。お越しいただいたお客様を笑顔でお迎えする仕事に魅力を感じていました。そして、今所属しているフロント課は、日帰りでのご利用やご宿泊されるお客様を笑顔でお迎えし、チェックイン・チェックアウトの手続きなどを担当します。その他にもご宿泊の予約、忘れ物のお問い合わせなど、様々なご要望に対応しています。
　当社は元気で若さあふれる社員が多く、和気あいあいとしている仲の良い職場です。入社後の研修では大広間・浴室など様々な部署の研修を約1ヶ月間行いますが、フロント研修では年齢の近い先輩社員がマンツーマンで優しく教えてくれました。おかげで、すぐに職場の雰囲気に慣れることができました。
　しかし、多岐にわたるフロント業務に最初は戸惑い、敬語にも慣れていないこともあり苦労しました。それでも、先生役の先輩社員はその度に根気強く何度でも教えてくれました。もちろん、その他の先輩社員も親切に教えてくれました。失敗して落ち込むときもありましたが、先輩社員の方々のフォローやお客様からの手紙やアンケートで「説明がわかりやすかった」「忘れ物を一生懸命探してくれた」などのお褒めの声が私のモチベーションを高めてくれました。
　部署を越えたメンバーで構成されるチーム活動では、1年目はイベントチーム、2年目は社会貢献チーム、3年目は防災チームと様々な経験をさせていただきました。社会貢献チームでは、当社で定期的に実施している清掃活動に参加される方を支える裏方の仕事を担当しました。防災チームでは、毎月実施する救命講習を担当しています。当社がお客様にお約束しているひとつに「完全な安全性」があります。講習は、有事の際の対応を身につけるための大事な機会です。私は2017年に救命普及員の資格を取得し、今は講師を担当しています。資格や研修の機会が多く、成長していくことができるのも、会社の魅力のひとつです。
　先輩社員から教わったこと、これまで経験したり、学んだりしたことを活かして、これからもお客様に笑顔になっていただけるおもてなしを目指していきたいです。

　「いらっしゃいませ！ありがとうございます！」
　「ありがとうございました！またどうぞお越しくださいませ！」
　所属するフロント課は、お客様を最初にお出迎えし、最後にお見送りする場所です。来館されたお客様の期待に応えることができるかどうか、満足してお帰りいただけるかどうか、重要な役割を担っています。当社には、大浴場を清潔に保ち気持ちの良いお風呂をご提供する浴室スタッフ、笑顔かつスピーディーな接客や配膳を行う大広間のスタッフなど素晴らしい仲間がたくさんいます。一人ひとりが、日々全力でお客様と向 き合っています。私も全力で仕事に向き合い、何よりも基本である挨拶を大切にしています。私自身も素晴らしい仲間の一人として認めてもらえるように日々奮闘しています。
　私は、お客様とコミュニケーションを取ることに楽しさを感じます。お客様一人ひとりが“どんなことを考えているのか”“求めていることは何だろうか”を考え、そのご希望に応えることができた時、お客様からの「ありがとう」に喜びを感じます。このような感謝の言葉は、一人で頑張ってもいただくことはできません。お客様のために、一人ひとりがそれぞれの役割を全うすることが大切だと思っています。
　また、私はイベントの立案・企画・運営を担当するイベントチームに所属しています。イベントは、来館されたお客様に楽しんでいただくことが目的です。私は、イベントを通じて多くのお客様に笑顔になっていただき、その 笑顔を見ること、これがイベントチームの魅力であると思います。お客様に「また来るね」、「楽しかったよ。ありがとう」と仰っていただけるイベントになるよう、これからも多くの仲間とともに喜び・感動・あたたかさを届けて いきたいです。
　高校時代に遠征などで宿泊施設を利用した際に、「大会、頑張ってください！」と声をかけてくれたスタッフの方が今でも印象に残っていて、それが同じ業界を志すきっかけとなりました。入社試験を受けた際、無料 送迎バスを利用したのですが、そのときのお客様同士の会話が地域のコミュニケーションの場になっていることが感じられました。会社が目指している「地域で一番‼『喜び』の集まる場所」となっていることを実感し たことが、入社を決めた理由のひとつです。これからも多くの仲間とともに多くの喜びを届け、喜びの集まる職場にしていくために頑張ります。