お客様の声

• 女性用高温サウナの温度が低すぎる。80度台なのでせめて90度以上にしてほしい。また、延々と話している人がいる。サウナ内に大きく「会話禁止」等の張り紙をして欲しい。コロナ禍のなか本当に迷惑しています。

  申し訳ございません。確認しましたところサウナヒーターのエレメントの故障が要因かと考えられます。また会話をしているお客様に関しましては見回りの際に必要に応じお声がけをして参ります。2021年01月22日

• 浴室のドライヤーが折ってあり、その都度広げて使わなくてはなりません。伸ばしたままでもいいのではないでしょうか。他の施設ではそのうちカクンカクンとフラフラ付きテープで固定してありました。ぐらつく前に伸ばしたままの方がすぐ使えるし寿命も延びると思いますが…。

  ご意見ありがとうございます。女性浴室を確認したところ、折ってあるのは手前側の洗面台のみで、奥の方は折りたたまれていませんでした。今後すべて広げる様にし見廻り時も折りたたんでいるドライヤーは広げるようにいたします。2021年01月22日

• 接客が良い。ただ朝食をとれる施設がほしい。

  ご案内不足で申し訳ございません。当館の10階レストランキャラで朝食バイキングをご利用いただけます。現在は6:30～10：00（日曜祝日は10：30まで）営業しておりますので是非ご利用下さい。2021年01月22日

• 理由は元より、コロナで大変な時期ですが、スタッフ皆様、力を合わせて頑張ってください。健康にはくれぐれも留意され、とにかく頑張ってください。コロナウイルスに負けるな‼

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2021年01月22日

• とても部屋がきれいでお風呂場も安心して利用でき、食事も楽しく過ごせてよかったです。

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2021年01月15日

• まつで食事後、トイレに焼肉横のトイレに入りました。手洗い場で手を洗いましたがエアタオルがコロナの為使用不可でしたが、手を拭くものがなく濡れたまま出てきました。ハンドタオルを用意して頂けたらと思います。

  申し訳ございませんでした。ペーパータオルを設置させていただきましたので是非ご利用下さい。2021年01月15日

• 宴会の時は、メンバーズカードを出してもポイントは全くつかないのでしょうか？せめて飲み物代には付けてほしい。

  ご説明不足で申し訳ございません。ご宴会代もポイントは付けさせて頂いております。お渡ししたレシートにはまだついておりませんが、後日付与されますのでご安心くださいませ。2021年01月15日

• 脱衣所がすごく寒いのだけ、ちょっと残念だった。

  申し訳ございません。現在感染予防対策としてロッカールーム内の換気を行なっております。暖房も点けてございますが、ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。2021年01月15日

• スタンプカードについて、大広間でまつのメニューにしか押せないと言われたが、そもそもメニューにはまつという店名が入っていないから、分からない。

  ご案内不足で申し訳ございません。スタンプラリーは自店でのみ押していますが居酒屋まつに関しましては喫煙可のお店ですので、お子様もスタンプを集めやすいようにまつのみ大広間でもスタンプを押しています。ご理解の程お願い致します。 2021年01月15日

• 大部屋大人5名に鍵二個では行動が限られる。6名でも2個とは正気の沙汰とは思えない。客の行動心理を理解していない対応としか思えず、コロナ前何年も連続で宿泊していたが、これでは選ぶ価値ない。改装後全く別なホテルとなってしまった。

  大変申し訳ございません。当館はシングルのお部屋以外の部屋の鍵は全て2つとさせていただいております。支払いに関しては支払い用の鍵を人数分貸し出しする事は可能ですので是非ご利用下さい。2021年01月15日

• 1歳2か月の子供と来ましたが、お座敷のレストランや親子風呂、館内着があってすごく助かりました。館内着の販売をして頂けると嬉しいです。

  ご意見ありがとうございます。当館の館内着は貸し出し専用となり販売は行なっておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2021年01月15日

• コロナの影響で人が少なく営業も大変かと思います。こんな時こそ応援したいと思いたくさん注文しました。もう少しの辛抱かと思います。活気ある健康ランドを待ってます‼

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2021年01月08日

• 石和、駿河に比べて一番のんびりできます。ただ、入館から部屋に行くまでの密がとても気になりました。前回もです。

  信州健康ランドをご利用いただき誠にありがとうございました。お客様には密にならないよう間引きやお声掛けをしておりますが、ご協力いただくよう再度お声掛けを徹底して参ります。2021年01月08日

• 岩盤浴フリーなのに時間聞かれた！入館時と使用したい時間が変わったらどーなる？フリーでお金支払っているのだからフリーで使用したい！！

  説明不足で申し訳ございません。12月から岩盤浴が予約できるようになり、使用時間を受付時にお伺いしております。時間変更の場合は後に予約が無ければ同じ場所で、空いていなければ別の場所に変更して対応もできますので、フロントに内線10番または近くの浴室スタッフにお申し付けください。2021年01月08日

• 天丼、サイズが小さくなったようで残念。

  天ぷらの衣が多く油こいとお声が以前より多数あり衣の量を抑えて提供するようにさせていただいた為、少ないと感じられたと思われます。衣を薄くしてからお客様には好評のお声をいただいておりますので様子を見させていただきます。2021年01月08日

• 脱衣所に戻る際少しだけ寒いのでもう少しだけあったかくしてほしい。

  ご不便をお掛けして申し訳ございません。現在新型コロナウイルス感染予防対策として換気を実施しております。暖房は点けておりますが、気温に応じて調節を行なって参ります。ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。2021年01月01日

• 仮眠室を利用させてもらっていますが席をブランケットや漫画等で場所取りをしている人がいます。この状況下間引きをしているせいで席が少なくなっているので1人でも多くの人が利用できるよう注意をしてほしい！

  ご迷惑、ご不便をお掛けして申し訳ありませんでした。現在、感染予防の為お席の間引きをしており、またこの日は駅伝放送があったためお席を探している方がいらっしゃったのですが、お客様のお荷物がある場合30分ほど様子を見させて頂いております。ご不便をおかけしますがご理解、ご協力をお願いします。席に限りがあるため、日ごろのこまめなチェックをし、気を付けて参ります。2021年01月01日

• お風呂で話をするのは正直に言って仕方がないとおもいますが、大声を出すのは注意してほしいです。ゆっくり静かに入浴したい人もいますのでお願いします。

  申し訳ございません。コロナ禍ということもあり、極力会話を控えていただくようPOPにて注意書きがございます。また見回りの際にもお声がけを行なっておりますが引き続き部署内でお声を共有し、見回りの際の強化をして参ります。2021年01月01日

• 大広間入ってみたいけど一人なのでいつも来る勇気がなくいつも見てるだけなので次回はチャレンジしてみたい。焼肉一人でも歓迎、一人席ありのポスター見てこれなら一人でも入れそうって思えました。

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2021年01月01日

• 清掃係の人が洗面台の隅々まで消毒しているので、安心感があった。特にこれといった不満、指摘点はなし。開業以来、来てますがあと10年長生きしてこれるよう、頑張ります。

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年12月25日

お客様の声一覧