お客様の声

• なぜバスはないのですか？石和

  大変申し訳ございません。新型コロナウイルスの感染拡大防止の為、清潔面や安全面を考慮し、当面の間三店舗バスは運休とさせていただいております。お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、ご理解ご協力をお願い致します。2020年10月23日

• ピンクリボンの湯の香りがとてもよかったです。ぜひ家でも楽しめる様入浴剤の販売をして下さい。

  お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。備品類の販売はできますのでお声を掛けていただければ対応致します。しかしながら、業務用の販売となり1袋5㎏となりますのでご承知おきください。2020年10月23日

• 売店がもっと充実してほしい。おいしそうなもの、駿河や石和の物があったら楽しいと思う。

  ご意見ありがとうございます。コロナ可禍の中、土産品果物類の入荷が少なく通常でしたら、事業所バスで石和駿河の商品を入荷する事が出来ますが運休中の為出来ない状況です。バスの運行が再開致しましたらご利用下さい。ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。2020年10月23日

• 塩サウナが23時に閉まるのは短い。

  大変申し訳ございません。塩サウナは安全面性の面から23:00までとさせていただいております。ご理解の程よろしくお願い致します。2020年10月23日

• おうちの事をやりたくなくなったらここ！またまた元気できました。ＧＯＴＯキャンペーンを使いましたがお得すぎてびっくり！コロナに負けず笑顔で対応して下さったスタッフの皆さん夜間にもピカピカに掃除を行ない消毒もして下さり安心して利用できます。

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月23日

• 【大広間】大広間に来るとWi－Fiが使えない！

  申し訳ございませんでした。容量を増やしましたがお客様の人数が多いとどうしても繋がりにくくなってしまいます。繋がりにくい場合はお声かけ下さい。再起動を業者へ依頼します。2020年10月16日

• あずさや、焼き肉屋の真ん中にあるトイレがなぜ男性専用になったのか疑問。女性も使いたいです。

  大変申し訳ございません。以前は男女兼用でしたが、男性の利用の方が多い等の理由により男性専用とさせていただいております。現在、女性用のトイレは脱衣所入口と2階と3階にございますのでそちらをご利用下さい。2020年10月16日

• 風呂が好きならコスパは良いが、今後値上げとの事ですのでそこは低評価です。今の価格ならまた利用したいです。

  大変申し訳ございません。客室改装をさせていただ関係で10月から宿泊料を変更致しました。客室内の備品も新たに設置させていただき、以前より快適に過ごしやすくなりましたので是非ご利用下さい。2020年10月16日

• 清潔感があり、風呂内の用具何も持って行かないで良いなど何も気にせず宿泊に来られるのがとてもありがたいです。特にお風呂にゆっくりと入れて嬉しいです。

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月16日

• 宿泊した階の自販機があるところに行きましたが、ゴミ箱がなくてわざわざ1階のゴミ箱に捨てに行きました。できたら各階にお願いします。

  大変申し訳ございません。当館は各階にゴミ箱を設置しておりません。宿泊のお客様にはお部屋のゴミ箱に捨てていただいておりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。2020年10月09日

• プールの子供がうるさかった。見回りの人がいなかった。

  申し訳ございませんでした。常にスタッフが見廻りをしておりますが、再度お声を共有し安全な浴室をご提供するように致します。2020年10月09日

• 会員になり案内で必ず来る。2時間以内の時間制で800円くらいの入館(1000円可)新規で考えてもらいたい。

  ご意見ありがとうございます。10枚綴りの回数券を1冊11,000円で販売しております。またプラチナ会員になっていただきますと、毎月11,000円で1日2回最大6時間まで毎日ご利用いただけます。是非ご検討下さい。2020年10月09日

• サウナで音楽が流れるようになっていましたが、テレビの音声と被って聞き取りづらくなっているので音楽を止めて欲しいです

  ご意見ありがとうございます。BGMと館内放送が連動しており、なおかつサウナのみ調整することが出来ない点、また緊急の放送もある為完全に切ることが出来かねます。しかしながら、館内放送が聞こえる音量で調整を行ない、当初よりBGMの音は緩和されました。2020年10月09日

• また来ます。コロナで従業員の皆さんも大変かと思います。体調万全で利用したいと思います。頑張れ健康ランド！

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月09日

• フェイシャルエステを（リピーターのみでも）始めて欲しいです。山梨ではできたので、今回は出来ると思って楽しみにしていました。

  感染症の拡大をうけ、8/12より石和店、信州店ではマスクしてできない施術を休止させていただいております。お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしますが、ご理解ご協力お願いいたします。今後は社会情勢を踏まえて検討し、再開の際は改めて告知いたします。2020年10月02日

• 女性トイレ利用後、間違えてフロント側の戸を開けてしまいました。間違えた自分が悪いですが、せめて間違えてしまった人の為にも衝立でおおっているなどの工夫があったら嬉しかった

  大変申し訳ございませんでした。フロント側の戸を間違えて開けないよう間仕切りを以前の改装時に設置させていただきました。以降お声をいただいておりませんでしたので現状のままでご理解の程よろしくお願い致します。2020年10月02日

• 宿泊者鍵付きロッカーNO2の中にどうみても私物のシャンプーが入れたままになっている。ロッカーの独占でしょうか。その利用者は許可を取っているのでしょうか、独占を容認しているのでしょうか。容認しているなら不公平ではないでしょうか。

  確認不足で申し訳ございません。ロッカーを確認したところシャンプー類が入っていました。1日様子を見てみましたが使用されている様子がなかったため、フロントで預かっている旨のメモを残しお預かりをいたしました。同様の事が無い様にチェックアウトが終わる11時頃に1回チェックをする様に致します。2020年10月02日

• 朝食時、手袋せずにトングをしている人がいて気になった。客に対してスタッフが少ないから見きれないのもあると思うが…。

  大変申し訳ございませんでした。スタッフミーティングを行ない、今以上に目配り、気配りをするように指導致しました。2020年10月02日

• 朝食混みすぎ

  大変申し訳ございませんでした。予約受付時、チェックイン時にご案内が出来ていませんでした。週末や休日など混み合うと予想される日は事前に営業時間を変更する等臨機応変に対応し、混雑する旨をお声掛けを行なって参ります。2020年10月02日

• 冬、夏と信州にきました。宿泊するなら絶対信州健康ランドです。予約のお電話時、毎回感じが良く安心します。今回もGOTOキャンペーンの件もお話し頂いて安く泊まれ感謝しています。フロントの方はホテルの顔です。素晴らしい方々でした

  この度は信州健康ランドをご利用頂き誠にありがとうございます。今後もより良い施設作りに努めて参りますので、お気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。2020年10月02日

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