お客様の声

覚えていてくれて嬉しかったです。次回も利用しようと思いました。子供の食事も良かったです。孫と楽しく過ごせました。

お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもお客様にお喜びいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館をお待ち申し上げております。

2019年01月18日
いつ来てもサービスは非常に良いのですが女子休憩室でいつも咳をしている人に出会います。毎回です。気分良くないです。せっかくのくつろぎが台無しです。せめてマスク着用を呼びかけて下さい。

テレビルームの見回りの際、咳をされているお客様にはお声掛けをして、マスクをお渡ししております。全員で早めのお声掛けと、対応をして参ります。

2019年01月18日
入館と退館手続きは別々の窓口が良いと思う。

24時間入館、退館の方がいらっしゃり、窓口を分けるとかえって非効率になってしまう為、現状とさせていただいております。混雑時にはお待たせしているお客様がいることを意識し、スピーディーなレジ処理をして参ります。

2019年01月18日
ほうとうを食べたが、味がやや濃かったので薄めて食べた。

ご意見ありがとうございます。味に関しては必ず味見をしてから、提供しています。薄味がよろしければ対応しておりますので、注文時にお申しつけください。

2019年01月18日
ゲームセンターを使わせていただいてますが、時に若い人や子供が多い時は少しうるさいくらいの時がある。スタッフがいても特に注意することなく、非常に気分の良いことではないと思う。(しょうがないことだと思う)

特に繁忙期はお子様の入店が多くなる為、騒がしくなる時もあります。出来るだけ楽しんでいただく為に、極力お声掛けは控えていますが、他の方にご迷惑になる様な場合は、こちらからお声掛けをしています。今後も臨機応変に、他のお客様が気分を害さない様な対応して参ります。

2019年01月18日
夜の忙しい時間帯、女性のスタッフの方が子供のソフトクリームにあとからスプーンの配慮をしてくれました。気配りに感謝します。

お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。これからもお客様に寄り添う応対に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

2019年01月11日
年配の利用者も多いので段差等の改善をして欲しい。プール風呂の入口の段差の大きさ。

ご意見ありがとうございます。今年度の改装で手前にも手すりを設置させていただいております。ステップの段も検討致しましたが、のぼる際に水の中が見えずらく、かえって危険なため、設置を見送った経緯がございますので、現状でお願い致します。

2019年01月11日
予約が取りずらい。新館が出来る事に期待しています。

大変申し訳ございません。当館は当日から、1年先の日付まで予約を承っております。そのため特に大晦日から年が変わる瞬間等、大変多くのお電話をいただき、満室をいただいている状況でございます。現時点では、新宿泊棟は4階建て、100室超の規模で今年の夏頃のオープンとなっております。オープンまでご不便をお掛けいたしますが、オープン後は約倍の客室数となりご予約も承り易くなる見込みでございますのでしばらくお待ち下さい。

2019年01月11日
残念な事が1つありました。玄関横の喫茶店はどこへ。あそこの空間とコーヒーが大好きだったのに。残して欲しかった。また開店させて欲しいです。

ご要望ありがとうございます。カフェにつきましては、2017年3月をもちまして閉店となりました。今後は改装スケジュールに合わせ検討を進めておりますのでご了承ください。

2019年01月11日
皆さん、接客は素晴らしいが料理を配膳するシステムと料理提供が遅い。

料理提供にお時間がかかってしまい申し訳ございません。厨房、配膳スタッフと協力し、より早く料理の提供ができるように努め、お時間をいただく際は、お客様にご理解いただけるような説明の仕方や待ち時間が少ないメニューや店舗を案内出来る様にして参ります。

2019年01月11日