携帯の充電サービスがないのが不便。せめて充電出来る所を作って欲しい。充電をしていて休憩所で注意を受けたのだか、こちらの不手際とは言え、言い方が良くないと感じた。今まで、わざわざ石和を選んで宿泊してたのはスタッフの心地良い接客が良くて利用してたが、レベルが落ちた様に感じる。注意１つに関しても、私達お客様に落ち度があったにせよ。不快にさせる威圧的な言い方は気をつけて欲しい。まだアルバイトの子達の方が気持ち良い対応をしてくださった気がします。

お客様にご不快な思いをかけないようにお客様に寄り添ったお声がけをするように十分に気を付けて参ります。携帯電話の充電につきましては、お客様ご自身の充電器をお持ちの場合は、2階男女共通TVルームのリクライニングチェアにコンセントがございます。また、フロントでもお預かりして充電することも可能ですのでご利用ください。

シャンプーなどのバイキングスタイルもたのしいですし、館内も清潔で、フロントの方の対応もていねいで心地よいと思いました。また利用させて頂きます。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 今後も多くのお客様に選ばれる施設を目指し精進して参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

女性サウナのテレビがあまりにも小さすぎて観づらい。

申し訳ございません。TV庫に入る大きさにはなりますが、次回購入時は、サイズアップするようにいたします。

客室のWi-Fiがつながりにくく仕事では使えませんでした。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。ご利用の方が多いと一時的に繋がりにくくなることがございます。入り切りしていただいたり、お時間をずらしてご利用していただくようお願い致します。

東京から来た。他社がなくなったのでこちらにした。最初は古っぽいと不安になったが、掃除が行き届いていて、日本一を目指しているだけあった。虫に優しいメッセージ、特に感動した！！お風呂も全て良く、全国のスパ健康ランドに行っている私としてはトップレベルです！また来ます！

お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。 この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。 今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。 お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

お風呂が清潔で良かった。夜中に小腹がすいた時に食べられるようなパンやお菓子が売っている自販機が欲しい。

ご案内不足で申し訳ございません。売店前の自動販売機にお菓子の販売機がございます。また夜中1：00以降フロントでカップラーメンの販売も行っております。ご利用ください。

サウナのテレビを、もう少し見易くしていただきたいです！位置が悪いと思います！

大変申し訳ございません。高さは変えることができない為、手前に出すようにしてみます。

夕飯は居酒屋がありそこに行きました。メニューが少なかったのが残念です。後は満足しています。

河童のメニューは、食事、つまみ類を合わせ、120点以上の種類を提供しております。お客様がどんな料理を食したいのかご意見いただければ検討させていただきます。よろしくお願い致します。

普通のビジネスホテルでは味わえない、楽しい時間がすごせます。 山梨に遊びに行く時は、また利用したいと思います。

申し訳ございません。同じ列に密集しないよう、各レジの後方列で工夫を行いながら対応しております。複数人でのご利用の場合には、列を2つに分けたり、提供後にフロント内で情報を共有するなどの対応をしております。また、入館後は可能な限り両隣が空いている場所を優先してご案内しております。

駿河、石和ともにスタッフさんの対応で不快な思いや不便な思いをしたことは全くありません。いつも快適に過ごさせていただいています。今回の石和の利用では、特に16時頃レジにいらっしゃった売店の方が笑顔がとても素敵で、親切にしていただきました。

スタッフの対応につきまして、喜ばしい評価をありがとうございます。 今後も少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。 お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。