喫煙の部屋しか空いてなかったので仕方がないですが、部屋が空気清浄機を使ってもタバコの匂いがきつかったことだけは残念です。他のサービスやお風呂等はとても良かったです。

お部屋についてご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。消臭対策等出来る限りの対応はさせていただきますので、お声掛けいただければ幸いです。

部屋にハンガーラックが無かったのが(本館)、不便でした。

ご不便をお掛けし、現在はエレベーターホールに設置し、貸出備品となっております。

マッサージ受付にて、岩盤浴の着衣で行ってもＯＫと言われて（確認を取ったうえで）伺ったら、館内着で来るよう注意された。

ご説明に誤りがございましたこと、深くお詫び申し上げます。岩盤浴の浴衣では館内お過ごしいただけないことを把握していないスタッフがおり、受付の際に誤った説明をしてしまいました。再度全体に共有致しました。また、お客様用にＰＯＰを作成し受付に掲示いたしました。

朝バイキングの料金が上がりましたが、品数と美味しさが増強しましたね。しょうが焼きの味付け、バツグンです。トリモツ蕎麦セットは毎回注文しています。3店舗の中では、石和が一番のお気に入りです。これからも利用したいと思っています。

お食事処におきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。これからもお客様にお喜びいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

宿泊客が外出したらもう一度並んでチェックインは苦痛です。スムーズに入れる様にカウンターを設置して下さい。

カギは貴重品扱いとなり、出先での紛失も考慮しお預かりしております。玄関や浴衣渡しスタッフにお声掛けいただければお渡ししております。お気軽にお申し付けください。

3階に給水機がない。不便。スペースや他のものがある訳ではないので、設置して欲しい。

本館は2,3,4,5階、新館は2階のみ冷水機を設置してます。検討して参ります。

浴場内の時計の時間が約5分違いました。調整すべき。

すぐに調整致しました。 時刻合わせに気を付けて参ります。

ジェットタオルが使用中止になっていた。コロナも緩和されてきているので使用を再開して良いと思う。

ジェットタオルにつきましてはやまなしグリーンゾーン認証基準に基づき使用を中止させていただいております。ご了承ください。

マナーサービス行き届いています。楽しい、充実したひとときでした。感謝です。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。またのご来店をお待ちしております。

お風呂に休憩用の椅子がありますが、座る前後に桶をつかって水で流したい時に、近くに桶がなかったので、桶の数を増やして椅子の近くに桶を配置してもらえるとより利用しやすいなと思いました。

ご不便をお掛けし申し訳ございません。以前いただいたアンケートより桶を2個から5個に増やしましたが、椅子を5脚増やしましたので、桶も増やし椅子の近くに設置致します。