夜からずっと、両替機が使えなかった。

大変申し訳ございませんでした。長時間使用できない状態がないように体制を見直して参ります。

小学校高学年くらいの男の子が朝方お母さんと来ましたが、とにかくうるさい。男の子のレディースルーム考えてほしいです。

ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。お客様が快適にご利用いただけるよう館内利用マナー向上のための声かけ、見回りを強化して参ります。また今回のようなことがあった際にはスタッフまでお声掛け下されば、すぐに対応させて頂きます。お子様のご利用に関しましては防犯上の観点から現状にてご理解頂きたく御願い申し上げます。

酎ハイを外で買って飲んでいる方がいたので、良いのかどうか店員に聞いたら「持ち込みはダメ。」と言われたのに持ち込んでいる人に何も注意が無く納得いかなかった。

不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。恐れ入りますがそば処和心、居酒屋河童では飲食物のお持ち込みをご遠慮いただいていますが、大広間では館内でお買い上げいただいた物はお召し上がりいただけますので、是非ご活用ください。また声掛けに至らず、申し訳ございませんでした。スタッフ全員がお持ち込みを見かけた際は声かけをするよう、再度周知しました。

2階の男女共用テレビ休憩室。16番席のテレビつかないです。

大変申し訳ございませんでした。確認したところ主電源が切れておりました。現在通常通り稼働しております。

色々な風呂、サウナが楽しめてよかった。

お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。 今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

朝食席取ってますの札を用意しといて欲しかった。

大変申し訳ございません。各テーブルに札を設置しておりますので、ご利用頂ければと思います。再度、ご案内におきまして気をつけて参ります。

有料マッサージルームの部屋の表示の上からPOPで修正を貼っていますが元々の表示がPOPのしたからはみ出していて、少し見栄えが悪く感じます。POPを横書きにして、元の表示を覆うようにしても良いかと。

POPを撤去しました。有料マッサージルームであることを、より目立つように立て看板を設置しました。

朝食バイキングは品数が多く、満足感がありました。焼売が蒸籠入っているのが良かったです。蜂の巣から蜂蜜が滴っているのが目でも楽しめて良かったです。地元のメニュー等があればPOPでアピールするとより良いと思いました。下膳のところにゴミ箱があると、自分で捨てやすく従業員の手間も少し省けると思いました。

ご意見ありがとうございます。アピールコーナーにおきましては、地元の食材表示などを活用して参ります。ゴミ袋におきましては、処理作業はバックヤード作業でおこなっていくこともございますので現状にてお願い申し上げます。

男性風呂の石風呂、2週間前まではなかったのですが、今回親子風呂・親子優先と掲示されていましたが、何故なのでしょうか。

大変申し訳ございません。長い間掲示が外れた状態でしたが、石風呂は設備的におむつのとれないお子様もご利用いただけるお風呂とさせていただいておりました。掲示を変更させていただきました。

送迎バスが以前もっと遅くまであったつもりでゆっくりきてしまい、既に送迎バスも駅にはタクシーもなく初めて歩いて来ました。健康のためにはいいけど、やはりもう少し遅くまで送迎バスあると東京～だと安心します。

アンケートへのご回答ありがとうございます。送迎時間に関しましては今後の改善の参考とさせていただきます。よろしくお願い致します。