お客様の声
改善の声
電子レンジがあれば便利だと思う
7階と9階に各1台電子レンジをご用意させていただいておりますので、ぜひご利用ください。
改善の声
マーラーメンの胡椒が濃かったです。
ご期待に添えず申し訳ございません。いただいたお声は飲食店従業員間で共有し、今後同様のお声が無いよう努めてまいります。
改善の声
1階授乳室に粉ミルク用のポットがほしい
お湯につきましては大広間にてお声をかけていただきましたらご用意させていただきますのでお気軽にお声掛けください。
お褒めの声
毎度ですが料理がおいしい。お風呂とサウナが気持ちよく、お店、お風呂のスタッフさんとても感じがよい。
お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様に寄り添った対応を心掛けてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております
改善の声
スマホでのオーダーをして見ました。便利です。でもやっぱりスタッフとのコミュニケーションが無く、ちょっと寂しかったです。
時代の流れと共に利便性や効率化を考慮し、スマホ注文やロボット配膳を導入しておりますが、お客様との温かい交流も大切にしたいと考えております。ご来店の際には、スタッフとのコミュニケーションも楽しんでいただけるよう、心を込めた接客を心がけてまいります。
改善の声
12階レストランで夕食を食べました。ステーキのセットでしたが、ステーキが固かった。
ご期待に添えず申し訳ございません。いただいたお声は飲食店従業員間で共有し、今後同様のお声が無いよう努めてまいります。
お褒めの声
売店のスタッフの方々に、顔を覚えてもらっていたので、挨拶されるととても親近感が湧いて、心地よい気分になれます。
お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様に寄り添った対応を心掛けてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
改善の声
休憩室で利用している人の声が大きい。声掛けとかして欲しい。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。状況に合わせて見回りの強化を徹底してまいります。
お褒めの声
GoGo駿河！で無料送迎バスを利用してきたのですが、エスパルスプラザまでの行き方や過ごし方を、受付の男性の方がとても丁寧に説明してくれ、助かりました。予約事前の電話でも時間を調べてくれたり、とても優しく素晴らしい対応でした！とても楽しい2日間をすごせました。ありがとうございました。
この度はお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後もお客様のご要望にお応えできるよう、日々努めて参ります。ぜひ、またのご利用をお待ちしております。
改善の声
女性の露天風呂など含めた温度が熱すぎる。
該当の日付の温度を確認いたしましたが、40~42度を推移していて、暑すぎるという事はない状況でした。今後も温度チェックを欠かさず行い、異常がある際にはすぐに対応して参ります。
